Savoir Gérer les Conflits

  • Formation dispensée en régionDispensé en région
  • Thématique également proposée à l'internationalProposé à l'international

Objectifs

  • - dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
  • - maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
  • - suivre une stratégie positive de résolution de conflit

Profil stagiaire

tout encadrement hiérarchique ou fonctionnel

Profil animateur

consultant en formation management d'équipe

Analyser un conflit

Conflit portant sur un projet, des principes ou des valeurs
Conflit lié à des désaccords sur des modalités
Conflit simplement relationnel

Canaliser ses comportements dans un conflit

Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Retrouver une ressource positive

Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs

Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer son non-verbal
Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents

Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

Le recadrage positif
L'humour
Le changement de plan
Le repositionnement "gagnant/gagnant"

Analyser et mettre à plat le différend

Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
Imaginer des solutions en forme de portes de sortie
Souligner l'accord
Vérifier la disposition de l'interlocuteur

Préparer l'avenir

Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends

Cette formation management d'équipe vous propose un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés sur le terrain

Il apporte des outils d'analyse, une structure de résolution de conflits, ainsi que des outils de comportement adaptés

Chaque outil fait l'objet d'une expérimentation en simulation à partir de cas concrets apportés par les participants

Ouvrage Demos

Comprendre et maîtriser l'art de répondre aux objections

Rester maître de soi face à l'agressivité

du 29 au 31 mai 2012

à Caen / Lille / Nancy / Nantes / Paris / Rouen / Strasbourg

du 25 au 27 juin 2012

à Bordeaux / Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

du 23 au 25 juillet 2012

à Paris

du 27 au 29 août 2012

à Paris

du 24 au 26 septembre 2012

à Bordeaux / Caen / Lille / Lyon / Marseille / Nancy / Nantes / Paris / Rouen / Strasbourg / Toulouse

du 22 au 24 octobre 2012

à Paris

du 26 au 28 novembre 2012

à Bordeaux / Caen / Lille / Lyon / Marseille / Nancy / Nantes / Paris / Rouen / Strasbourg / Toulouse

du 10 au 12 décembre 2012

à Paris

Stage / CODE : MN12

3 jours (21 heures)

1 735€ (HT)

Contact

Caroline BOULIC

01 44 94 16 02

caroline.boulic@demos.fr

 Les prochaines dates

du 29 au 31 mai 2012

à Caen / Lille / Nancy / Nantes / Paris / Rouen / Strasbourg

du 25 au 27 juin 2012

à Bordeaux / Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

du 23 au 25 juillet 2012

à Paris

du 27 au 29 août 2012

à Paris

du 24 au 26 septembre 2012

à Bordeaux / Caen / Lille / Lyon / Marseille / Nancy / Nantes / Paris / Rouen / Strasbourg / Toulouse

Compétences visées

Cette formation management d'équipe vous permettra de :

Identifier les différents types de conflits

Repérer la stratégie de votre interlocuteur et élaborer un scénario de négociation

Elargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends