La résilience ou comment rebondir en temps de crise
Phénomène d’abord mis en évidence dans les sciences physiques, puis en psychologie, la résilience est depuis une quinzaine d’années un concept important en sociologie des organisations. La résilience, qui désigne le « potentiel de reconfiguration d’une entreprise suite à une modification, un changement ou une transformation radicale de son environnement », apparaît comme vitale aujourd’hui. Mais comment la mettre en œuvre ?
Pour répondre de manière efficace à cette question, il convient d’analyser ce qu’est une crise. Un questionnement qui a permis aux équipes de Demos Consulting : de distinguer trois types d’événements et trois axes de solutions. L’entreprise fait-elle face à une simple modification, à un changement profond, ou à une crise qui transformera son devenir ? En fonction de ce diagnostic initial, les solutions à apporter aux organisations diffèrent.
La résilience, une stratégie de confiance
Avant de savoir comment rebondir face à la donne actuelle, il faut diagnostiquer la situation exacte que rencontre l’entreprise. Un travail « sur-mesure », comme nous l’explique Caroline Maujonnet, chef de projet au sein de Demos Consulting :
« Il n’existe aucune recette toute faite. L’entreprise doit d’abord analyser la nature et l’ampleur du changement qu’elle rencontre ». Une fois ce diagnostic posé, les solutions proposées peuvent prendre la forme de réorganisations ciblées, de coaching et d’accompagnement opérationnel des dirigeants et des managers, ou de formations. Dans tous les cas de figure, la même attitude s’impose pour les dirigeants : « une fois la crise mise en perspective, il faut aller de l’avant. Communiquer positivement est primordial. Quand on n’a pas de visibilité, il ne faut pas hésiter à en informer ses collaborateurs. Et puis surtout, il faut miser sur la confiance. » Une attitude qui demande de réapprendre ce qu’est le changement : une donnée normale du monde de l’entreprise. « Comprendre et accepter le changement, développer la confiance en soi, travailler en transversalité, sont autant de capacités que les collaborateurs peuvent acquérir en formation », explique Caroline Maujonnet.
À changement profond, réponse de grande ampleur
Face à un changement profond qui affecte le devenir de l’entreprise, il faut avant tout en repenser les orientations fondamentales pour redonner du sens à l’action quotidienne. « Il est capital de revoir les objectifs de l’entreprise avec les comités de direction, ». En temps de crise, l’avenir ne doit pas être envisagé sous un seul angle. Il est en effet primordial de travailler un plan A, mais aussi un plan B et parfois un plan C. « Cela permet d’anticiper des risques qui auraient pu être sous-estimés », confie Caroline Maujonnet. « Cela ouvre les perspectives et permet de ne pas se retrouver dans une impasse si certaines caractéristiques de l’environnement interne ou externe de l’entreprise évoluent. » Manager par la confiance, communiquer clairement, travailler plus que jamais en transversalité et prévoir des plans alternatifs, tels seraient donc les ingrédients de la recette anti-crise
Dossier spécial : Management de crise
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