Afin de mieux cerner l'évolution des pratiques de l'externalisation des RH et plus particulièrement celles de l'externalisation de forla mation, Demos Outsourcing, filiale de Demos spécialisée dans l'externalisation de la gestion de la formation, et l'EOA* France (European Outsourcing Association) ont lancé conjointement en septembre dernier une grande enquête sur l'Externalisation de la Formation en France.
* EOA : European Outsourcing Association, structure indépendante visant à développer, promouvoir et améliorer les pratiques d'externalisation, dans tous les domaines et secteurs
Méthodologie et panel
L’enquête s’est déroulée entre le 23 septembre et le 2 novembre par un envoi d’emailing à destination des décideurs d’entreprises de plus de 150 salariés.
Les questions étaient articulées autour de trois axes destinés à évaluer :
- Le profil de l’entreprise interrogée
- Le service formation
- Le projet d’externalisation de la formation
PRESENTATION DES PRINCIPAUX RESULTATS
Caractéristiques des établissements enquêtés
Typologie des entreprises répondant :
On constate que le plus grand nombre d’entreprises ayant répondu à l’enquête comptent moins de 750 salariés [22% de 750 à 3000 salariés et 13% de 3000 à 15000 salariés ainsi que de plus de 15000 salariés] et que la majorité de ces personnes sont directement concernés par la fonction : Directeurs / Responsable Formation et Compétences à 60 % [21% DRH, RRH et 10 % DG, DAF, Achats].
A noter également que 61% de ces entreprises appartiennent à un groupe international et que le volume annuel de stagiaire est inférieur à 1000.
Pratique en termes de formation :
Selon les résultats de l’enquête, la plus grande partie des entreprises sondées ont déclaré un pourcentage de 2 à 3% de leur masse salariale alloué à la formation et 85,7% d’entre elles dépensent plus que ce que la loi impose. (Pour rappel, l’obligation légale, représente 1,6 % de leur masse salariale)
En tête de liste des priorités définies par les entreprises s’agissant de leur service formation : la mise en place d’une politique de gestion des compétences, l’intervention plus en amont dans la définition des besoins et l’optimisation des coûts pédagogiques. Les sondés jugent toutefois leur entreprise encore peu mature dans ces domaines.
S’agissant de l’externalisation, 48,6 % des entreprises déclarent n’avoir externalisé aucune fonction RH contre 34% pour les fonctions hors RH. Parmi les fonctions RH externalisées, la gestion de la formation et la gestion de la paie. Parmi les fonctions hors RH, l’Informatique ainsi que l’accueil et le standard téléphonique.
Selon les résultats de l’étude, la complexification de la législation, le besoin de création de valeur ainsi que les variations d’effectifs et fluctuations de l’activité RH contribuent en faveur de l’externalisation.
Le Projet d’externalisation : 37% des entreprises concernées
A la question « Avez-vous un projet d'externalisation de gestion de la formation ? » 62% des sondés ont répondu que l’externalisation n’était pas d’actualité dans leur entreprise. 38% des entreprises sondées ont un projet d’externalisation parmi lesquelles 21 % ont déjà lancé le projet
Les freins évoqués : la dépendance envers le prestataire, la crainte de perte du savoir-faire e.t le souhait de développer les compétences de leurs équipes internes. Mais le plus souvent elles déclarent tout simplement « ne pas être prêtes ».On constate que les freins sont biens plus forts lorsque l’on n’externalise pas.
Quels avantages ?
Elles reconnaissent les avantages liés à l’externalisation :
- l’opportunité de confier les tâches de back office pour se concentrer sur les tâches à valeur ajouté, bénéficier de conseils d’experts et se mettre en conformité avec l’environnement légal.
- Bénéficier des conseils d’un expert
- Réduction des coûts. Cet argument apparaît surtout chez les entreprises qui ont un projet (43% d’entre elles) mais faiblement pour celles qui n’en ont pas (8%°
L’externalisation : un choix qui varie en fonction du profil de l’entreprise
La majorité des entreprises ayant déclaré avoir un projet d’externalisation ont un effectif de 750 à 3000 salariés et 53% d’entre elles sont issues du secteur de l’industrie (hors Agroalimentaires). Cependant, le DRH reste au cœur de la décision, il apparaît comme le décisionnaire majoritaire dans les choix d’externalisation.
ANALYSE APPROFONDIE
La tendance : du quantitatif au qualitatif
On note une demande d’externalisation dans les domaines comportant de nombreuses tâches back office (Gestion administrative, gestion des inscriptions et logistique de la formation). Cependant, la tendance est au changement, le qualitatif apparaît massivement dans l’externalisation de la formation : 33% des demandes concernent le management de fournisseurs : les appels d’offres et le suivi de la qualité et 18% des entreprises sont prêtes à externaliser l’ingénierie de formation.
Un degré de satisfaction très élevé s’élevant à 95%
La clé de la réussite : le dispositif de conduite et d’accompagnement du changement
Les points de vigilance relevés par notre enquête : conserver en interne les compétences nécessaires au pilotage, mettre en place des instances permettant de piloter le prestataire et maîtriser les coûts cachés.
Les convictions de l’EOA (European Outsourcing Association)
Le management de la formation apparaît comme un enjeu clé pour assurer la bonne adéquation des compétences nécessaires à l’entreprise de demain. La formation s’axera de plus en plus sur la conduite du changement en complément à l’apprentissage technico-professionnel afin d’accélérer les transformations et de les consolider sur leurs axes stratégiques
L’externalisation va donc se développer pour :
- Améliorer l’agilité
- Accroitre la réactivité en s’appuyant sur un dispositif externe opérationnel et plus efficace
- Optimiser l’ensemble des budgets
En tant qu’outil de sourcing elle se positionnera de plus en plus au service de la manœuvre stratégique de l’entreprise. Celle-ci l’utilisera ponctuellement en fonction de ses orientations, en passant « de l’in à l’out puis à l’in… », Et en redécoupant ou globalisant le sourcing de la gestion de ses processus…
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