Audit et diagnostic de SI
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise souhaite organiser le diagnostic de son système d’information et de communication. Elle désire mesurer des indices de satisfaction, reflet de la perception des différentes entités de l’organisation ; la performance de l’organisation étant conditionnée par une bonne maîtrise du système d’information.
Dispositif mis en place et solutions
Demos constitue une équipe pour interroger l’ensemble des responsables de l’entreprise. Les enquêteurs repèrent les informations nécessaires au bon fonctionnement de leurs unités et relèvent les motifs d’insatisfaction (information non disponible, problèmes de délai d’obtention, de périodicité de fourniture, de contenu, de fiabilité ou encore de présentation).
Résultats obtenus et valeur créée
Le Directeur du Service informatique communique au Comité de Direction l’indice de satisfaction des systèmes d’information de l’entreprise et sa déclinaison dans les différentes branches de l’organigramme. Il dispose, par ailleurs, des critères pour définir des priorités d’action et des arguments pour obtenir leur financement.
Etude et pilotage du développement
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise, sur un secteur porteur, est confrontée à des charges de travail croissantes. Recruter massivement risquerait de compromettre fortement sa compétitivité. Elle attend une solution informatique pour absorber cette montée en puissance.
Dispositif mis en place et solutions
Démos délègue un consultant qui, après étude, rédige un cahier des charges détaillant et chiffrant une solution d’organisation et une solution technique. Après l’approbation du Comité de Pilotage, Démos intervient en assistance à la maîtrise d’ouvrage pour coordonner les maîtres d’œuvres jusqu’à la VSR (vérification du service régulier).
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise dispose d’un outil permettant à ses équipes administratives de produire plus, plus vite, mieux et avec moins d’effort.
Etude de faisabilité
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Problématique Client, Enjeux et risques
Suite à une orientation politique, un client souhaite vérifier les conditions de faisabilité d’un projet. Par le passé, beaucoup de projets ont coûté très cher et n’ont pas abouti.
Dispositif mis en place et solutions
Démos cartographie les processus métiers et démontre la faisabilité du projet sur les plans conceptuel, organisationnel et opérationnel, en appliquant les techniques de modélisation et de résolution de problèmes.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise dispose d’un dossier présentant une solution générale argumentée mettant en évidence des unités d’études approfondies et des unités de développement pouvant être parallélisées.
Assistance au déploiement
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise souhaite déployer un applicatif dans ses agences situées dans de nombreux pays. La poursuite de son développement international passe par une normalisation des procédures et des outils.
Dispositif mis en place et solutions
Avec son client, Démos planifie les opérations de déploiement. En s’appuyant sur son réseau de filiales, réparties sur les 5 continents, Demos assure la mise en œuvre du logiciel tant sur le plan des installations techniques, que sur le plan de la formation et du soutien aux utilisateurs du logiciel.
Résultats obtenus et valeur créée
L’ensemble des agences de l’entreprise, malgré les différences de langues et de cultures, utilise efficacement le nouvel outil logiciel. Cela permet l’augmentation de leurs performances intrinsèques et facilite les consolidations périodiques pour la Holding.
Choix technologiques
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise de services, partenaire de Démos, hésite entre plusieurs pistes technologiques pour faire évoluer son offre et former ses équipes d’intervention. Une erreur d’appréciation se traduirait par des pertes de parts de marché couplées à une réduction de son cash-flow.
Dispositif mis en place et solutions
Démos fournit un expert du domaine qui, après un benchmarking approfondi, produit un dossier décrivant, pour chaque choix technologique, les avantages et les risques associés, le tout assorti d’avis d’experts en prospective technologique. Cette approche multicritères met en évidence une solution optimale.
Résultats obtenus et valeur créée
Notre partenaire a gagné son pari et est resté leader dans les solutions progiciels sur le secteur d’activité de sa clientèle cible.
Coaching et VAE dans le monde de l’informatique
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise, fortement dépendante des politiques publiques, doit adapter son offre et ses processus pour conserver la confiance d’organismes « conventionneurs ». Sa pérennité dépend de la réussite de ce projet.
Dispositif mis en place et solutions
Demos définit des référentiels de compétences et apporte à cette entreprise des outils à base du QCM pour contribuer à la VAE (validation des Acquis de l’Expérience) des personnes candidates. Demos participé également au déploiement de parcours individualisés, tout en préservant la rentabilité économique du processus.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise a réussi à négocier ce virage délicat et conserve aujourd’hui sa position dominante dans le monde de la reconversion et de la requalification de grande envergure.
Help desk et hot line
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Problématique Client, Enjeux et risques
Dans une entreprise, un service souhaite faciliter le travail des utilisateurs de l’informatique en mettant en place une assistance téléphonique ou en recourant à une assistance physique sur la base d’interventions sur site. La performance accrue des équipes est une des conditions pour fidéliser la clientèle.
Dispositif mis en place et solutions
Demos, disposant d’intervenants ayant une double compétence technique et pédagogique, met en place une organisation réactive pour aider les utilisateurs du nouveau système à le comprendre, à l’accepter et progressivement à mieux le maîtriser.
Résultats obtenus et valeur créée
Grâce à ce dispositif de soutien, l’organisation a réussi à vaincre ses appréhensions et à accepter le changement indispensable au maintien de la compétitivité de l’entreprise.
Organisation des équipes Support – Certification ITIL
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise souhaite professionnaliser l’activité des ses équipes support afin d’améliorer leur performance et d’augmenter la qualité du service client. Cette nouvelle organisation peut s’inscrire dans une démarche de certification d’entreprise autour d’ITIL et ainsi améliorer l’image offerte aux clients internes et externes.
Dispositif mis en place et solutions
Demos aide à définir les processus de travail, les phases et les jalons de l’organisation du travail des équipes, le rôle des acteurs, leurs responsabilités, les livrables… Demos accompagne l’entreprise dans sa démarche de certification en veillant au respect des processus ITIL.
Enfin Demos accompagne l’entreprise dans le déploiement opérationnel de sa démarche afin que l’ensemble des collaborateurs adhérent aux changements.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise dispose d’une nouvelle organisation claire et plus efficace. La certification ITIL lui permet de s’inscrire dans une démarche éprouvée et de communiquer auprès de ses clients sur la qualité de son service.
Nouvelle démarche qualité pour les projets informatiques
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Problématique Client, Enjeux et risques
Suite à la fusion de deux entreprises, un groupe international souhaite concevoir un nouveau processus qualité pour les projets de la DSI. Cette amélioration de la qualité doit faciliter et réduire les opérations de maintenance.
Dispositif mis en place et solutions
Demos aide à définir les processus, les phases et les jalons de l’organisation du travail des équipes, le rôle des acteurs, leurs responsabilités, les livrables… Demos formalise la démarche qualité et les processus dans le respect des best practices identifiées par le client et des particularités de son organisation stratégique ou générale.
Enfin Demos accompagne l’entreprise dans le déploiement opérationnel de sa démarche qualité afin que l’ensemble des collaborateurs adhérent aux changements.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise dispose d’une nouvelle organisation commune et comprise par tous. La qualité devient une véritable culture d’entreprise et une valeur ajoutée forte dans la réussite des projets.
Nouvelle organisation qualité dans le développement des applications – Certification CMMi versus ISO 9001
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise souhaite améliorer la qualité du développement de ses application en formalisant plus strictement ses processus qualité. Jusque là, certifiée ISO 9001, l’entreprise souhaite s’inscrire dans une démarche qualité certifiée CMMi sans pour autant renoncer à sa certification ISO 9001.
Dispositif mis en place et solutions
Demos intervient pour définir les processus de travail, les phases et les jalons de l’organisation du travail des équipes, le rôle des acteurs, leurs responsabilités, les livrables…
Demos accompagne l’entreprise dans sa démarche de certification en veillant au respect des processus CMMi, tout en garantissant leur compatibilité avec ceux certifiés ISO 9001.
Enfin Demos accompagne l’entreprise dans le déploiement opérationnel de sa démarche de certification afin que l’ensemble des collaborateurs adhérent aux changements.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise dispose d’une nouvelle organisation claire et plus efficace. La certification CMMi lui permet de s’inscrire dans une démarche éprouvée et de communiquer auprès de ses clients sur la qualité de ses prestations en développement logiciel.
Création d’un Datawarehouse et mise en place des outils de Business Intelligence
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise souhaite mieux maîtriser la qualité des données de son système d’information. Afin d’améliorer la connaissance de son activité et faciliter la prise de décision, elle souhaite que ces données puissent être traduites en statistiques fiables et pertinentes.
Dispositif mis en place et solutions
Demos aide le client à définir les données et leurs relations avec la maîtrise d’ouvrage interne, jusqu’à la création du Datawarehouse. Demos conseille le client dans sa démarche de choix et de mise en œuvre des outils ETL et de restitution.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise maîtrise les données nécessaires à une bonne connaissance de son activité et à la prise de décisions. Elle dispose ainsi d’un outil de management adapté contribuant à sa performance.
Déploiement d’un nouvel environnement ERP
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise envisage de s’équiper d’un ERP pour optimiser les gestions RH, CRM, Achat et Production. La mise en place de l’outil nécessite de formaliser les processus Métier de chacune des équipes.
Dispositif mis en place et solutions
Demos aide le client à formaliser une relation efficace entre les équipes informatiques et les métiers concernés. Demos établit un cahier des charges précis, détermine les processus Métier de chacune des équipes et participe à la communication avec la maîtrise d’ouvrage tout au long du projet.
Enfin, le client confie à Demos l’accompagnement du changement dans 6 pays pour que tous les acteurs impliqués dans le projet maîtrisent le nouvel outil sans perte d’efficacité pendant la phase de transition.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise s’est dotée d’un outil lui permettant d’augmenter fortement sa productivité avec une satisfaction forte des utilisateurs qui disposent désormais d’outils adaptés à leurs attentes métier. Les processus métier sont formalisés et uniformisés.
Travail collaboratif et Knowledge Management
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise se rend compte de l’évolution de son organisation. Avec des équipes plus nombreuses, réparties géographiquement et fonctionnellement, la communication se détériore.
La transversalité devient complexe à mettre en œuvre, ce qui génère une perte de temps et d’efficacité.
Dispositif mis en place et solutions
Demos réalise un audit des processus de travail des équipes de l’entreprise. Ses préconisations reposent pour partie sur la mise en place d’un système de travail collaboratif et de Knowledge management.
L’entreprise confie à Demos le projet de mise en place d’un système facilitant le travail en équipe à distance et embauche un Knowledge Manager.
Résultats obtenus et valeur créée
Le nouveau système permet aux collaborateurs de ne plus perdre de temps pour rechercher des informations importantes déjà présentes dans l’entreprise. Les investissements faits par les uns profitent aux autres, les collaborateurs travaillent mieux ensemble et l’entreprise gagne en productivité.
Travail collaboratif et migration de la solution informatique
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise décide de faire évoluer son système de travail collaboratif de Lotus Notes à une solution Exchange – Sharepoint.
Dispositif mis en place et solutions
Demos conseille les équipes informatiques, les assiste dans la création de leur plan de migration et met en évidence les problématiques de sécurité.
Démos forme les équipes informatiques sur les outils qui devront être mis en œuvre et intervient en expertise support des informaticiens tout au long du projet.
Enfin, Demos forme les équipes Help Desk support des utilisateurs et met en œuvre un plan de formation afin de les aider à maîtriser les nouveaux outils sans perte d’efficacité dans la phase de transition.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise devient People Ready et est prête à gagner de nouveaux marchés.
Constitution d’un référentiel méthodologique « maison »
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise multinationale souhaite harmoniser les pratiques en matière de conduite de projets pour augmenter les chances de réussite de ses grands projets transversaux.
Dispositif mis en place et solutions
Un expert Demos recueille les best practices en interne et utilise ces résultats pour adapter les grands standards de la profession aux caractéristiques de cette multinationale.
La phase suivante consiste à favoriser l’appropriation de cette méthode « maison » par l’ensemble des directeurs de projets et des chefs de projets grâce à des actions d’information et de formation.
Résultats obtenus et valeur créée
Aujourd’hui, cette multinationale dispose d’un cadre méthodologique pour la conduite de ses projets. Cette méthodologie est une composante de son plan d’assurance qualité et constitue une facette de la culture d’entreprise.
Migration des serveurs de messagerie
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Problématique Client, Enjeux et risques
Une entreprise multinationale fusionne avec une autre. Les serveurs de messagerie de l’une sont Lotus, ceux de la seconde sont Exchange Outlook.
Il est décidé de procéder à une migration des serveurs Lotus vers Exchange Outlook mais l’entreprise ne dispose pas des compétences en interne pour un projet d’une telle ampleur.
Dispositif mis en place et solutions
Après audit, un expert Demos remet un rapport de préconisations dans lequel il met en avant les inconvénients et les avantages des différentes alternatives proposées. Il forme les équipes techniques et support utilisateurs pour chaque phase du déploiement.
Résultats obtenus et valeur créée
L’entreprise réussit la migration et la convergence des systèmes collaboratifs. Les utilisateurs ont pris en main le nouvel environnement sans qu’il y ait de rupture de performance de l’activité. Ils se déclarent satisfait de ce nouvel outil qui favorise le travail collaboratif des équipes.