Maîtriser les Risques liés à l’E-Banque

Objectifs

  • identifier les enjeux et les risques spécifiques de la banque en ligne / à distance
  • définir les nouvelles fonctions et nouveaux processus opérationnels
  • respecter la réglementation et maîtriser les risques spécifiques à ce canal
  • disposer des méthodes et outils pour assurer un service clientèle à distance

Pré-requis

avoir une expérience au sein d'une banque « traditionnelle » disposant d’un réseau physique

Profil stagiaire

membres d’un projet de banque en ligne/à distance ; responsables organisation ou S.I. ; directeur : risques, conformité, audit ou contrôle permanent ; managers de middle/back-office devant rejoindre une banque à distance

Profil animateur

directeur conformité-risques puis audit interne au sein d’une banque en ligne, coordinateur dans le cadre de conduites du changement, consultant en réglementation et risques bancaires

Définir le modèle de banque à distance cible

Chiffres clés du marché
Revue des différents modèles d’e-banque
Impacts sur le modèle de fonctionnement

Les risques et contraintes spécifiques à la relation à distance

Impacts sur la politique de crédit
Impacts sur les procédures
Impacts sur l’entrée en relation
Impacts sur l’identification des clients
Impacts sur le partage de l'information
Impacts sur le traitement des documents
Impacts sur le suivi du fonctionnement des comptes

Les enjeux en matière d’organisation

Révision des processus opérationnels
Plateforme téléphonique de relation clients
Back-office bancaire centralisé
Service réclamations

Les enjeux en matière RH

Mobilité et recrutements
Enjeux de la formation
Nouvelles structures et nouveaux modes de travail

Les enjeux en matière de S.I.

Plateforme internet de consultation / de transaction
CRM : pivot de la relation clients
Outils de numérisation et de gestion documentaire
Outil de surveillance des opérations
Sécurité informatique et cyber criminalité

Les enjeux en matière de contrôle interne

Impacts sur le mode de contrôle permanent
Organisation découtes téléphoniques
Impacts sur la LAB-FT et la fraude
Informatisation du contrôle interne

Nouveaux modèles de relation client

Le développement du big data
L’offre des GAFA
Les services bancaires sans banque

Cas pratique

Prix : 1 490 € (HT)

Stage / Présentiel / Code : BA134

2 jours (14 heures)

Repas offert


Une question

Nos conseillers formation vous répondent

09 88 66 10 00
inscriptions@demos.fr

Dates de formations

  • 15 au 16 mars 2018
    • Paris
  • 28 au 29 juin 2018
    • Paris
  • 25 au 26 octobre 2018
    • Paris

Avant cette formation vous pouvez suivre :

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