Connaître les fondements de sa personnalité
Les 3 sources de sa personnalité : éducation, environnement et image de soi
La personnalité, un capital qui s'acquiert, se développe, s'enrichit, se construit
Situer sa personnalité par rapport à son environnement professionnel
Identifier les finalités de l'entreprise, ses valeurs, sa culture, la situer dans son contexte
Se situer dans l'équipe : fonction / missions / objectifs individuels
Articulation entre objectifs individuels et objectifs du service
Les différents niveaux de communication dans l'entreprise
Analyser son comportement, ses compétences et motivations
Identifier ses comportements en situation de communication
Le schéma de la communication
Prendre en compte les différents niveaux de la communication :
- communication verbale
- communication non-verbale
- communication para-verbale
Analyser le contenu d'un message verbal
Repérer ses modes de fonctionnement préférentiel
Savoir reconnaître le mode de fonctionnement de ses interlocuteurs
Augmenter la flexibilité et la précision de sa communication avec l'outil PNL
Les 3 canaux de communication : visuel / auditif / kinesthésique
L'utilisation des mots sensoriels
L'importance de la communication non-verbale avec l'utilisation de techniques spécifiques : calibration, synchronisation des gestes
Repérer les imprécisions du langage "Métamodèle" afin d'avoir une représentation plus réaliste des faits
Développer son esprit de coopération avec l'apport de l'Analyse Transactionnelle
Les 3 canaux de communication : Parent - Adulte - Enfant
Connaissance de son égogramme pour mieux cerner les aspects positifs et limitants de sa structure de personnalité
Favoriser la mise en place d'un esprit gagnant/gagnant
Utiliser son potentiel pour améliorer ses relations de travail
Identifier ses émotions et sentiments en situation de communication pour s'investir davantage dans la communication
Gérer les situations de stress
S'adapter aux fonctionnements de l'interlocuteur pour mieux faire passer ses messages
Oser dire
Savoir s'affirmer en entretien, en réunion
Optimiser ses capacités de négociateur
L'organisation et la structure de la négociation
La dynamique d'une négociation : argumentation / conviction / écoute / persuasion / conclusion
Le déroulement de la négociation et la conclusion
Dominer les situations difficiles
Définir ce qu'est une situation difficile, connaître l'évolution d'une difficulté dans le temps
Identifier l'objet, le type et les enjeux d'une difficulté
Rechercher les stratégies de résolution possibles
Choisir une stratégie, la mettre en oeuvre et l'adapter à l'évolution de la situation
Gagner en aisance dans ses contacts professionnels
Affirmation de soi et respect de l'autre
Etre à l'aise avec sa hiérarchie, avec ses collègues et avec ses collaborateurs
Tactique et stratégie de communication