Partie 1 : Stratégie Marketing
De la stratégie d’entreprise à la stratégie marketing
Relancer la dynamique de croissance
l’analyse stratégique de la place de l’entreprise dans son environnement
Le diagnostic et recommandations
La gestion d’un portefeuille d’activités
Segmenter, cibler, positionner
Relancer la dynamique de croissance
Introduction au plan marketing
Partie 2 : Construire le Plan Marketing
Intégrer le Plan Marketing dans la stratégie de l'entreprise
Développer le Plan Marketing Stratégique
Suivre et Piloter les Actions Marketing
Présenter et défendre le Plan Marketing
Partie 3 : Les Techniques du marketing opérationnel
La fonction Marketing Opérationnel dans l’entreprise
Le lien entre le Marketing Opérationnel et la Vente
Les fondements du Marketing Opérationnel
Les 3 outils indispensables : les 4 P du Marketing mix
Les moyens de communication à maîtriser
Marketing Opérationnel et démarche CRM (Customer Relationship Management)
Les outils du contrôle des opérations de marketing opérationnel
Partie 4 : Le E-marketing
Internet, média incontournable
Evolution d'Internet : un simple média devenu une économie de marché parallèle
Intégrer Internet dans la stratégie Marketing
Décliner la politique Marketing en intégrant Internet : la démarche e-Marketing
Définir puis étudier les e-consommateurs, analyser les besoins des cibles sur Internet
Elaborer et construire le mix e-Marketing
Les outils de visibilité :
le référencement naturel, les solutions de positionnement publicitaire, liens sponsorisés et e-publicité graphique, l'affiliation, la linking strategy et les e-partenariats, choix du nom de domaine, définir les objectifs, contenus, fonctionnalités
Les outils de performance : choisir l'arborescence, réussir l'ergonomie
Du e-Marketing au e-CRM, personnalisation et fidélisation par Internet
Individualisation de l'offre et de la relation via ciblage, profiling, filtrage collaboratif
Les programmes de fidélisation en ligne
Le web call center pour humaniser la relation et optimiser la réactivité
Le déploiement d'un Média-Planning : achat d'espace, paramétrage, création, analyse des résultats