Formation à la Responsabilité d'un Centre de Profit (cycle certifiant*)

Place du centre de profit dans l’entreprise

Raison d’être d’un centre de profit :

• place du centre de profit au sein de l’entreprise
• quel produit, quel service
• investissement, évolution, rentabilité

Fixation des objectifs et la gestion des ressources :

• objectifs de l’entreprise, objectifs du centre de profit
• objectifs à court, moyen et long terme
• moyens à mettre en oeuvre
• outils de suivi

Liaison avec les services fonctionnels

Le centre de profit face à ses clients et à ses fournisseurs

Clients :

• clients externes

- connaissance du marché, de la concurrence
- comportement du consommateur

• clients internes : leurs besoins et leurs exigences

Fournisseurs :

• fournisseurs externes
• qui sont-ils et comment travailler avec eux?
• fournisseurs internes
• circuits et relations en interne

La démarche qualité

La gestion économique et budgétaire du centre de profit

Coût, marge et rentabilité :

• élaboration d’un prix de revient
• différentes charges
• différentes méthodes de calcul de la marge (analytique, direct costing)

L’impact des investissements :

• coût des investissements
• rentabilité des investissements

Elaboration et suivi du budget du service :

• rôle du budget
• élaboration du budget

- objectifs à atteindre, moyens mis en oeuvre
- chiffrage du budget

• suivi du budget et analyse des écarts

Analyse et suivi du risque client
La liaison avec la direction financière et le contrôle de gestion

La gestion des ressources humaines du centre de profit

Le recrutement :

• définition de fonction
• entretien de recrutement
• choix du candidat

Le contrat de travail :

• éléments essentiels de la relation du travail : horaires, salaires, qualification, discipline
• suspension, modification et rupture du contrat de travail
• exercice du pouvoir hiérarchique

Les relations avec les institutions représentatives du personnel (DP, DS, CE, CHSCT) : gestion des heures de délégation
La formation des membres du centre de profit :

• recensement des besoins
• mise en oeuvre et suivi des actions

L’évaluation et le suivi du personnel :

• fixation des objectifs
• entretien d’appréciation

- organisation et finalité de l’entretien
- conduite de l’entretien
La liaison avec le service du personnel

Le management de l’équipe

Analyser les motivations et les valeurs de l’équipe :

• différentes attentes des personnes dans le travail
• échelle des motivations

L’animation d’une équipe :

• différents styles d’autorité
• diagnostic de son propre style de management
• adapter son style à chaque situation
• savoir fixer des objectifs
• faire connaître les points de vérification
• reconnaître les succès et favoriser l’initiative

La gestion de son temps et du temps de son équipe :

• estimer le temps nécessaire à chaque tâche
• classer chaque action en termes d’urgence et d’importance
• outils de gestion du temps

La conduite de réunion :

• préparation de la réunion
• déroulement de la réunion
• gestion du groupe

Savoir gérer les évolutions et le changement :

• différents types d’évolution : technologiques, marché, entreprise...
• s’adapter aux situations nouvelles
• motiver son équipe face aux changements

Savoir gérer un conflit :

• détecter les tensions et les conflits
• analyser les différentes composantes
• négocier ou imposer une solution

Les relations avec la hiérarchie

Les différents niveaux de reporting
La présentation des informations
La permanence des méthodes

Le tableau de bord du centre de profit

Construction d’un tableau de bord
Choix des indicateurs
Suivi des évolutions