Manager une équipe
Les missions du manager :
- que faire, pour quel objectif ?
- inventaire des tâches liées au management
- place de l'équipe au sein de la structure de l'entreprise
- qualité du produit et du service : qualité, coût, délais
- rapport client-fournisseur
- système de gestion et de contrôle des résultats
Organiser son service :
- contraintes organisationnelles liées à l'activité de l'entreprise
- fonctionnement et organisation de mon équipe
Se positionner en tant que manager
Attentes de l'équipe par rapport au manager
Attentes du manager par rapport à l'équipe
Attentes du manager par rapport à sa hiérarchie
Attentes de sa hiérarchie par rapport au manager
Analyser les motivations et les valeurs de l'équipe
Différentes attentes des personnes dans le travail
Echelle des motivations
Valeurs et dynamique de l'équipe
Carte des compétences et des motivations de l'équipe
Connaître les différents styles de management
Principaux styles de management : forces et faiblesses
Auto-diagnostic de son propre style de management
Adapter son style au profil de l'équipe et aux situations
Savoir fixer des objectifs et déléguer
Savoir définir des objectifs à court et à moyen terme
Les enjeux de la délégation
Préparer la délégation
Présenter et suivre une délégation
Savoir gérer le temps de son équipe
Les différentes manières de structurer le temps
Savoir estimer le temps nécessaire à chaque tâche : décomposer, comptabiliser et prévoir
Repérer les "pertes de temps"
Gérer le temps de son équipe
Savoir résoudre un problème
Le diagnostic et l'analyse :
- l'étude du problème
- les outils de clarification : la règle d'Ischikawa
La recherche de solutions :
- inventaire de toutes les solutions possibles
- outils de créativité : recherche individuelle, recherche collective
L'élaboration de la solution adaptée :
- les mécanismes de la prise de décision
- mise en oeuvre du plan d'actions
Le suivi de la mise en œuvre
Savoir mener un entretien
Les composantes du rapport manager/managé
La préparation de l'entretien
Les différentes phases de l'entretien et son dynamisme relationnel
La mise en place de l'action et du suivi
Les différentes formes d'entretien : déléguer, évaluer, recadrer, féliciter, suivre des objectifs
Savoir mener une réunion
La préparation de la réunion :
- définition du sujet et des objectifs
- convocation, lieu, plan de table, état d'esprit et maîtrise de soi
Le déroulement de la réunion :
- présentation des sujets et objectifs, lancement de la discussion, progression et recentrage
- discipliner le groupe et animer la réunion, stimuler et calmer les débats
- conclusion, synthèse et compte rendu
Les différents types de réunion : information, évaluation, résolution de problèmes, prise de décision, concertation
Savoir négocier
Les différentes applications de la négociation
La structure de toute négociation
Les situations de négociation de chaque participant
Savoir gérer un conflit
Repérer les conflits ou les tensions
Analyser les différentes composantes
Négocier ou imposer une solution
Savoir informer son équipe
Les besoins d'information de l'équipe
Obtenir l'information utile auprès de sa hiérarchie
Faire passer l'information et s'assurer de sa perception dans l'équipe
Savoir transmettre ses connaissances et former ses collaborateurs
Quelques règles de pédagogie pour adulte
L'accord sur les degrés de compétence
La mise en commun des niveaux de progression
Le planning de progression
Le suivi et la validation des acquis