1/ Enjeux, stratégies et plans de communication
Le rôle du responsable de communication
Place de la communication dans l'entreprise
Positionnement de la fonction
Relations avec les interlocuteurs dans l'entreprise
Organiser et faire vivre la fonction
Elaboration du diagnostic de communication
Contexte et finalité : évaluation de l'image, de la culture, de la pertinence
Analyse de l'existant : outils utilisés, moyens mis en oeuvre, freins et blocages
Approches méthodologiques
Les plans de communication interne et externe
Objectifs en fonction de la stratégie de l'entreprise
Conception des messages
Quelles actions pour quels publics ?
Méthodologie d'élaboration d'un plan de communication
Planification des opérations, budget prévisionnel
Tableau de bord et mise en place d'indicateurs de suivi
Interactions entre la communication interne et la communication externe
2/ Manager la communication interne et externe
Le management de la communication interne
Les différents publics et les attentes des salariés
Les synergies avec la Direction des Ressources Humaines
Mobiliser les acteurs, se doter de réseaux
Le management de la communication externe
Détermination des publics et modalités d'approche
Les différents moyens : relations publiques, relations presse, événements, lobbying
Elaboration du brief à une agence
Implication des autres directions et services
Evaluation de l'impact des actions
La gestion des prestataires internes et externes
3/ Maîtriser les dispositifs, les actions et les outils de communication
Agir avec rigueur
Approche typologique
Impact des nouveaux médias dans la communication : Internet, intranet, visioconférences...
Méthodologie d'élaboration des actions et outils de communication
Les médias de communication internes
La charte éditoriale : charte rédactionnelle et graphique
Piloter et évaluer le média
Le style journalistique
Internet et Intranet : dispositifs majeurs de communication
Internet : "vitrine" centrale d'image et de notoriété
Complémentarité et dynamisation des actions
Intranet : plate forme puissante d'échanges et de communication
Choisir le bon vecteur en fonction des objectifs : messagerie, forums, newsletters, blogs, dossiers...
Mettre en place, piloter et faire vivre les sites
La maîtrise des relations presse
Spécificités en fonction des types de presse : régionale, nationale et internationale
Elaboration d'une stratégie média et optimisation des ressources d'Internet
Construire des relations durables et de confiance avec les journalistes
La communication de crise
Identifier le champ des crises potentielles
Définir la stratégie de communication
Maîtriser les dispositifs d'anticipation de crise : scénario de crise, cellule de crise et plan de communication
Savoir gérer les relations avec les médias en situation de crise
Savoir gérer la crise en temps réel et la sortie de la crise
La communication financière
Stratégie, objectifs, cibles
Réglementation
La communication environnementale
Le développement durable et la communication
4/ Consolider et optimiser sa fonction
Les partenaires extérieurs
Critères de choix et de décision
Réussir la collaboration avec les agences, les consultants...
L'appel d'offres et la gestion du contrat
Le cadre juridique
Les dispositions applicables à l'ensemble des supports : loi Evin, loi Sapin, publicité comparative
La réglementation spécifique à chaque média
Les relations contractuelles avec les prestataires
L'exercice du droit de réponse et le droit de recours
La gestion du budget et son optimisation
L'établissement du budget prévisionnel
Les matrices de décision et le tableau de bord
Suivi du budget (budget prévisionnel et budget réalisé)
Elaboration de ratios coût/efficacité
L'évaluation de l'action du service
Les outils d'évaluation : critères d'évaluation par action
Mise en place des outils d'évaluation : baromètre d'image, mesure d'audience, enquête de satisfaction, sondages
Préparation du prochain plan de communication
Contrôle de qualité
L'internationalisation de la fonction