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Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! : You're Welcome !
  • Chaque stagiaire bénéficiera d'un an d'accès à un espace e-learning dédié pour réviser et compléter ses connaissances post-formationStage +

Objectifs

être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et de l'accueil de visiteurs étrangers

Pré-requis

bilan linguistique préalable

Profil stagiaire

hôtesses, standardistes, secrétaires, toutes personnes ayant à prendre des messages téléphoniques en Anglais et/ou à accueillir des visiteurs étrangers

Profil animateur

animateur de langue maternelle anglo-saxonne

L'accueil téléphonique

Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
  • épeler un nom
  • manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
Comment gérer un appel :
  • mettre en attente
  • demander de rappeler plus tard
  • prendre un message simple
  • formules de politesse
Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
Intégrer les structures grammaticales de base

L'accueil des visiteurs

Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur

Comment donner une image positive de la société

Accès pendant un an à un espace e-learning dédié, permettant de réviser et de compléter la formation
Grenoble
  • Promotion 4
    • du 04 au 06 juin 2012
    • Le 18 juin 2012
  • Promotion 5
    • du 03 au 05 septembre 2012
    • Le 17 septembre 2012
  • Promotion 6
    • du 03 au 05 octobre 2012
    • Le 22 octobre 2012
  • Promotion 7
    • du 24 au 26 octobre 2012
    • Le 19 novembre 2012
La Défense
  • Promotion 11
    • du 04 au 06 juin 2012
    • Le 18 juin 2012
  • Promotion 12
    • du 03 au 05 septembre 2012
    • Le 17 septembre 2012
  • Promotion 13
    • du 03 au 05 octobre 2012
    • Le 22 octobre 2012
  • Promotion 14
    • du 24 au 26 octobre 2012
    • Le 19 novembre 2012
Lyon
  • Promotion 18
    • du 04 au 06 juin 2012
    • Le 18 juin 2012
  • Promotion 19
    • du 03 au 05 septembre 2012
    • Le 17 septembre 2012
  • Promotion 20
    • du 03 au 05 octobre 2012
    • Le 22 octobre 2012
  • Promotion 21
    • du 24 au 26 octobre 2012
    • Le 19 novembre 2012
Paris
  • Promotion 25
    • du 04 au 06 juin 2012
    • Le 18 juin 2012
  • Promotion 26
    • du 03 au 05 septembre 2012
    • Le 17 septembre 2012
  • Promotion 27
    • du 03 au 05 octobre 2012
    • Le 22 octobre 2012
  • Promotion 28
    • du 24 au 26 octobre 2012
    • Le 19 novembre 2012
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Cycle / CODE : L30

4 jours (28 heures)

1 905€ (HT)

Contact

Mickaela KARP

01 44 94 16 33

langues@demos.fr

 La prochaine promotion

Grenoble, La Défense, Lyon, Paris

  • du 04 au 06 juin 2012
  • Le 18 juin 2012

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Produire un accueil de qualité aussi bien au téléphone qu'en face à face

Comprendre les phrases et expressions courantes

Prendre des messages

Reformuler pour mieux communiquer

Utiliser le vocabulaire spécifique aux communications par téléphone

Accueillir des visiteurs étrangers

Etre à l'aise en situations professionnelles

Liste évolutive en fonction du niveau initial du stagiaire