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La Pratique du Téléphone en Langue Anglaise : Can I Take a Message ?
  • Chaque stagiaire bénéficiera d'un an d'accès à un espace e-learning dédié pour réviser et compléter ses connaissances post-formationStage +

Objectifs

  • - être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais
  • - mieux s'exprimer pour optimiser la communication

Pré-requis

bilan linguistique préalable

Profil stagiaire

secrétaires, assistantes

Profil animateur

animateur de langue maternelle anglo-saxonne

L'accueil au téléphone

Le traitement d'un appel simple

Mettre en attente
Demander de rappeler plus tard
Prendre un message
Reformuler l'information
Formules de politesse

Gérer le quotidien

Prendre, reporter, annuler un rendez-vous
Faire une réservation
Organiser des réunions et conférences
Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
Renseigner
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige

Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

Accès pendant un an à un espace e-learning dédié, permettant de réviser et de compléter la formation
Grenoble
  • Promotion 5
    • du 28 au 29 mai 2012
    • Le 18 juin 2012
  • Promotion 6
    • du 07 au 08 juin 2012
    • Le 22 juin 2012
  • Promotion 7
    • du 25 au 26 juin 2012
    • Le 04 juillet 2012
  • Promotion 8
    • du 06 au 07 septembre 2012
    • Le 28 septembre 2012
  • Promotion 9
    • du 08 au 09 octobre 2012
    • Le 26 octobre 2012
  • Promotion 10
    • du 12 au 13 novembre 2012
    • Le 23 novembre 2012
  • Promotion 11
    • du 26 au 27 novembre 2012
    • Le 10 décembre 2012
La Défense
  • Promotion 16
    • du 28 au 29 mai 2012
    • Le 18 juin 2012
  • Promotion 17
    • du 07 au 08 juin 2012
    • Le 22 juin 2012
  • Promotion 18
    • du 25 au 26 juin 2012
    • Le 04 juillet 2012
  • Promotion 19
    • du 06 au 07 septembre 2012
    • Le 28 septembre 2012
  • Promotion 20
    • du 08 au 09 octobre 2012
    • Le 26 octobre 2012
  • Promotion 21
    • du 12 au 13 novembre 2012
    • Le 23 novembre 2012
  • Promotion 22
    • du 26 au 27 novembre 2012
    • Le 10 décembre 2012
Lyon
  • Promotion 27
    • du 28 au 29 mai 2012
    • Le 18 juin 2012
  • Promotion 28
    • du 07 au 08 juin 2012
    • Le 22 juin 2012
  • Promotion 29
    • du 25 au 26 juin 2012
    • Le 04 juillet 2012
  • Promotion 30
    • du 06 au 07 septembre 2012
    • Le 28 septembre 2012
  • Promotion 31
    • du 08 au 09 octobre 2012
    • Le 26 octobre 2012
  • Promotion 32
    • du 12 au 13 novembre 2012
    • Le 23 novembre 2012
  • Promotion 33
    • du 26 au 27 novembre 2012
    • Le 10 décembre 2012
Paris
  • Promotion 38
    • du 28 au 29 mai 2012
    • Le 18 juin 2012
  • Promotion 39
    • du 07 au 08 juin 2012
    • Le 22 juin 2012
  • Promotion 40
    • du 25 au 26 juin 2012
    • Le 04 juillet 2012
  • Promotion 41
    • du 06 au 07 septembre 2012
    • Le 28 septembre 2012
  • Promotion 42
    • du 08 au 09 octobre 2012
    • Le 26 octobre 2012
  • Promotion 43
    • du 12 au 13 novembre 2012
    • Le 23 novembre 2012
  • Promotion 44
    • du 26 au 27 novembre 2012
    • Le 10 décembre 2012
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Cycle / CODE : L03

3 jours (21 heures)

1 525€ (HT)

Contact

Mickaela KARP

01 44 94 16 33

langues@demos.fr

 La prochaine promotion

Grenoble, La Défense, Lyon, Paris

  • du 28 au 29 mai 2012
  • Le 18 juin 2012

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Comprendre les phrases et expressions courantes

Prendre des messages

Reformuler

Utiliser le vocabulaire spécifique

Laisser des messages clairs

Faire des réservations

Liste évolutive en fonction du niveau initial du stagiaire