Module 1 : Comprendre son rôle de Secrétaire Assistante et s’inscrire dans une dynamique de réussite
Les nouveaux enjeux et l’évolution de la fonction
La diversité des attentes des managers
Les domaines de compétences exigées
Les compétences à renforcer
Poser les bases d'une organisation efficace
Optimiser son temps
Repérer ses voleurs de temps
Identifier les vraies priorités
Bien dissocier l’urgent de l’important
Gérer les imprévus
Adopter un comportement positif
Maîtriser les composantes d’une communication efficace
Etablir un bon relationnel
Module 2 : Savoir prendre des notes vite et bien et savoir les exploiter
Les clés d’une prise de note efficace
Noter l’essentiel
Utiliser des procédés d’écriture synthétique
Avoir des supports de prise de note adaptés
S’entraîner à une prise de note efficace
Au téléphone
En face à face, dans une réunion simple
Contrôler la capacité à se relire
Savoir présenter un compte rendu de décisions prises en réunion
Module 3 : Réussir son accueil téléphonique et physique
Donner une première bonne impression
Au téléphone
En face à face
Maîtriser les étapes d’une conversation téléphonique
En réception d’appel
En émission d’appel
Savoir filtrer, faire patienter, amener une réponse délicate
Mettre tous les atouts de son côté
Adopter une écoute active
Maîtriser son langage et sa voix
Exploiter les outils de l’accueil téléphonique et physique
Module 4 : Classer bien au quotidien
Poser les bases d’un classement efficace
Les critères du « bien classer »
Les conditions du « classer moins »
Viser la cohérence papier/électronique
Les questions pertinentes à se poser avant de classer
Faire vivre ses dossiers
Savoir pré-classer
Assurer mise à jour et épuration rigoureuse
Faire évoluer ses dossiers
Simplifier l’organisation du classement
Choisir une méthode simple et évolutive
Informatiser son plan de classement
Le mettre en réseau et le faire vivre
Connaitre les notions de base de l’archivage
Module 5 : Rédiger des courriers et des mails efficaces
Clarifier l'enjeu de l'écrit
Formuler un objectif précis
Rédiger un objet explicite
Etre lisible et rigoureux
Adopter des phrases courtes
Eliminer lourdeurs et mots bavards
Choisir le mot juste
Avoir une relecture rigoureuse
Evaluer et renforcer ses compétences en orthographe
Se situer (quizz)
Déjouer les principaux pièges de la langue française