L'écoute active

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Savoir pratiquer l’écoute active

Découvrez la notion d’écoute active et apprenez à la mettre en pratique à l'aide d'un ensemble de techniques et comportements.

Objectif
définir ce qu’est l’écoute active
décrire les avantages et les conditions pour être en mesure d'utiliser cette technique
appliquer une méthodologie opérationnelle pour la mettre en pratique
analyser votre capacité d’écoute et vos objectifs d’optimisation.

Séquence 1 : Comprendre ce qu’est l’écoute active
entendre et écouter
la déperdition du message
les facteurs de la déperdition de l’écoute
la définition de l’écoute active
les avantages de l’écoute active
les conditions de l’écoute active.

Séquence 2 : Pratiquer l’écoute active
inviter l’interlocuteur à s’exprimer
utiliser les techniques de questionnement
adopter une attitude constructive.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée45 Min

L'écoute active : quand et pourquoi y recourir ?

Lorsque nous échangeons avec les autres, il y a souvent un décalage entre ce que l’un veut dire et ce que l’autre comprend. Les difficultés viennent souvent du fait que l'on n'écoute pas vraiment ce que les autres nous disent. Écouter, cela s’apprend !

Objectif
définir l’écoute active et identifier ses avantages
déterminer les situations dans lesquelles il est utile d’y recourir.

Séquence 1 : L'écoute active : tour d'horizon
qu'est-ce que l'écoute active ?
pourquoi l'utiliser ?

Séquence 2 : Identifier les situations dans lesquelles l'écoute active est utile
Quand utiliser l'écoute active... et quand ne pas l'utiliser.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée30 Min

L'écoute active : comment la pratiquer ?

Les problèmes de communication peuvent engendrer des pertes de temps, d’efficacité, et nuire à la qualité des relations. Ils sont souvent dus au fait que l’on écoute mal nos interlocuteurs. Les techniques de l’écoute active permettent d’éviter de nombreuses incompréhensions.

Objectif
vous centrer sur votre interlocuteur pour l’écouter
l'encourager à s’exprimer par des questions
vérifier que vous vous êtes bien compris grâce à la reformulation.

Séquence 1 : Écouter pour comprendre
Il est souvent nécessaire de faire silence pour recevoir ce que l'autre exprime, d'entrer dans son cadre de référence et de faire preuve d'empathie.

Séquence 2 : Encourager l'interlocuteur à s'exprimer
Poser des questions, reformuler : autant de techniques simples pour que notre interlocuteur s'exprime.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée30 Min

Reformuler pour mieux se comprendre

Les malentendus et les quiproquos sont souvent source de difficultés relationnelles, de perte de temps... Pour les éviter, il est utile d'utiliser la reformulation. Cette technique de communication permet de s’assurer que l'on a bien compris l’autre.

Objectif
vérifier que vous avez bien compris ce qu'on vous a dit grâce à la reformulation
adapter vos reformulations à la situation
éviter certaines erreurs de reformulation qui entraîneraient des difficultés dans la communication.

Séquence 1 : Reformuler, vous dites ?
Pourquoi reformuler ? Que peut-on reformuler ?

Séquence 2 : Les différents types de reformulation
Présentation des différents types de reformulation : reformulation reflet (ou écho), synthèse, recentrage et transformation.

Séquence 3 : Les erreurs de reformulation
Les conséquences d'une mauvaise reformulation et les différentes erreurs de reformulation possibles.

> Détail du programme