La vente par téléphone

Modules E-learning disponibles

En suivant le périple d'une jeune téléprospectrice dans ses entretiens commerciaux, découvrez comment « accrocher » votre interlocuteur dès les premières secondes puis structurer votre entretien afin d'atteindre vos objectifs, en vous appuyant sur des techniques d'argumentation pertinentes.

  • Objectif
  • communiquer plus efficacement au téléphone
  • structurer vos entretiens de vente et de prospection, en utilisant les outils de questionnement, d'écoute active et de reformulation
  • répondre de façon pertinente aux objections de votre client/prospect.
  • Séquence 1 : Les fondements d'une communication efficace au téléphone
  • quelles sont les bases de la communication ?
  • quelles interférences rencontrez-vous ?
  • quelles sont les qualités d'un bon téléacteur ?
  • Séquence 2 : La structure d'un entretien téléphonique
  • s'affirmer dès le premier instant
  • déjouer le barrage du secrétariat
  • guider l'entretien pour atteindre ses objectifs
  • bien conclure et prendre congé.
  • Séquence 3 : Les techniques pour mener l'entretien téléphonique
  • l'écoute active
  • la reformulation
  • le traitement des objections.
> Détail du programme
  • Valable 90 jours
  • 49 €
  • Durée45 Min
  • Français

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Prix :

E-Learning / Code : AAB023

Contact

Maud JOUHANNEAU

09 88 66 16 73

maud.jouhanneau@demos.fr

 Les services associés

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