L'administration des ventes

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Manager une équipe ADV

Optimisez votre rôle de manager de l'administration des ventes. Découvrez comment fixer des objectifs, recenser les compétences et les faire évoluer pour assurer la continuité du service en organisant la polyvalence des membres de votre équipe.

Objectif
fixer des objectifs à votre équipe et en contrôler la réalisation
recenser et faire évoluer les compétences pour organiser la polyvalence au sein de l’ADV
organiser des réunions pour manager votre équipe
gérer chaque personne de votre équipe à l’aide d'entretiens.

Séquence 1 : Définir des objectifs pour son équipe et encourager sa polyvalence
qu'est-ce qu'un objectif ?
le manager face aux objectifs
faire évoluer les compétences au sein de l'ADV.

Séquence 2 : Utiliser les réunions pour communiquer avec l'équipe
les différents types de réunions
les réunions de service
les réunions de projet
les réunions de travail.

Séquence 3 : Organiser des entretiens pour des relations personnalisées
les différents types d'entretiens
les entretiens de recadrage
les entretiens jalons
les entretiens d'évaluation.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée50 Min

Administrer les ventes

Une affaire a été conclue avec un client, Comment la gérer ? C'est le rôle de l'administration des ventes de garantir la satisfaction du client tout en veillant au respect des contrats de vente.

Objectif
définir le rôle de l’administration des ventes dans les entreprises
expliquer les mentions obligatoires liées aux factures et aux conditions générales de vente
calculer un encours de commande pour un client
suivre le règlement des factures et faire face à un impayé
mener les différentes étapes permettant de gérer les réclamations et de satisfaire les attentes des clients.

Séquence 1 : Qu'est ce que l'administration des ventes ?
à quoi sert l'administration des ventes ?
la place de l’ADV dans l’entreprise.

Séquence 2 : Les documents liés à la vente
les factures
l'identification de la facture
les conditions particulières de paiement
les conditions générales de vente.

Séquence 3 : La gestion de la relation client
le suivi de l'encours client
le suivi du règlement des factures
la gestion des réclamations client.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée60 Min

Les outils pour manager l'activité de l'ADV

Le rôle du manager de l’ADV est de veiller à la bonne application des procédures utilisées, voire à leur création. Il établit également les critères de performance de son service qu’il rassemble dans un tableau de bord, afin d'assurer leur suivi.

Objectif
définir avec précision le rôle du manager d’un service administration des ventes
mettre en place les procédures et les documents liés au bon fonctionnement du service ADV
recenser les ratios significatifs de votre activité pour établir un tableau de bord.

Séquence 1 : Mettre en place et contrôler des documents et des procédures
Description des principales compétences d'un manager ADV et de son rôle dans la mise en place de documents et de procédures.

Séquence 2 : Choisir et mettre en place des indicateurs de suivi et un tableau de bord
Le suivi de l'activité du service ADV : rôle des indicateurs et du tableau de bord.

> Détail du programme