Répondre aux objections

Modules E-learning disponibles

Sélectionnez les modules qui vous intéressent

Comment se préparer aux objections ?

Lors d’entretiens, il est fréquent que les interlocuteurs expriment des objections : c’est un moment essentiel de l’échange. Aussi, il est important de savoir les prendre en compte et y répondre sans se laisser déstabiliser. Bien se préparer est un préalable indispensable pour bien les traiter.

Objectif
comprendre les difficultés auxquelles on se confronte lorsqu'on doit répondre à des objections
vous préparer à recevoir des objections et à y répondre.

Séquence 1 : Avoir conscience des difficultés face aux objections
Deux difficultés : comprendre ce qui se joue dans les objections, savoir comment gérer ses propres émotions.

Séquence 2 : Une préparation en quatre étapes
La préparation en quatre étapes pour répondre aux objections : savoir ce qu'on veut obtenir, bien connaître son sujet, anticiper les objections, se préparer émotionnellement à faire face à une opposition.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée35 Min

Comment répondre aux objections ?

On craint souvent les objections parce qu'on les ressent comme des attaques. Elles peuvent, en effet, relever d’un refus de communiquer. Elles permettent aussi de soulever de véritables problèmes. Aussi, il est important de les décoder afin de pouvoir y répondre adéquatement.

Objectif
recevoir les objections et décoder les points de blocage
répondre aux aspects factuels et émotionnels
bien réagir en cas de mauvaise foi de l’interlocuteur.

Séquence 1 : Écouter et analyser les objections
Méthode : écouter avec intérêt et laisser la personne s'exprimer ; déceler les émotions sous-jacentes ; détecter la mauvaise foi.

Séquence 2 : Répondre aux objections
Répondre aux objections consiste à écarter les objections de mauvaise foi, accepter la partie émotionnelle de l'objection, répondre à son aspect factuel.

> Détail du programme