S'exprimer avec assertivité

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S’exprimer avec assertivité : féliciter et critiquer

Pour entretenir des relations constructives, il est important de savoir dire ce qui ne va pas mais aussi de déceler et d’exprimer ce qui est positif. En analyse transactionnelle, on appelle « signe de reconnaissance » toute manifestation donnée à l’autre de ce qu’on approuve ou désapprouve chez lui.

Objectif
comprendre ce qu’est un signe de reconnaissance
éviter certains dangers lorsque vous donnez des signes de reconnaissance aux autres
identifier des signes de reconnaissance constructifs
les exprimer avec assertivité.

Séquence 1 : Pourquoi donner des signes de reconnaissance ?
Qu'est-ce qu'un signe de reconnaissance ? Pourquoi apprendre à en donner ? Quels sont les quatre types de signes de reconnaissance ?

Séquence 2 : Équilibrer les signes de reconnaissance que l’on donne
Les trois dangers des signes de reconnaissance : les signes de reconnaissance inconditionnels, les signes de reconnaissance négatifs, mais aussi l'absence de signes de reconnaissance.

Séquence 3 : Exprimer des signes de reconnaissance constructifs
Utiliser des signes de reconnaissance constructifs, s'impliquer dans ce que l'on dit en utilisant la première personne du singulier.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée40 Min

S’exprimer avec assertivité : la méthode DESC

Être assertif, c’est savoir s’affirmer tout en respectant l’autre… difficile à faire quand le comportement d’une personne nous pose problème. Pour s’exprimer alors avec assertivité, il est conseillé d’utiliser la méthode DESC : Décrire, Exprimer, chercher des Solutions, Conclure.

Objectif
comprendre l’intérêt de la méthode DESC
préparer et conduire un entretien grâce à cette méthode.

Séquence 1 : La méthode DESC : de quoi s’agit-il ?
Méthode DESC : qu'est-ce que c'est ? comment se passe un entretien DESC ?

Séquence 2 : Les quatre étapes de l’entretien DESC
Méthode DESC : Décrire, s'Exprimer, chercher des Solutions et Conclure.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée30 Min

S’exprimer avec assertivité : faire une demande

Dans la vie professionnelle, on a constamment besoin d'adresser des demandes. Le premier risque est de s’effacer devant l’autre. Le second risque est inverse : ne penser qu’à ses propres intérêts, sans se soucier de l’autre. Dans les deux cas, il est particulièrement important d’être assertif.

Objectif
préparer une demande
adresser cette demande de façon claire, sans vous effacer devant l’autre ni l’écraser.

Séquence 1 : Se préparer à demander
Il est nécessaire d'apprendre à bien formuler une demande, de savoir ce que l'on peut attendre de ses interlocuteurs, de choisir le bon moment et le bon endroit pour formuler sa demande.

Séquence 2 : Adresser une demande de vive voix et en discuter avec assertivité
Comment présenter une demande et en discuter.

> Détail du programme

Valable 90 jours
49 €
Durée40 Min

S’exprimer avec assertivité : savoir dire non

Dans la vie professionnelle, il est important de savoir dire non, pour ne pas se retrouver submergé par des engagements que l’on n’est pas capable de tenir. Deux excès sont à éviter : dire oui à toute demande ; dire non systématiquement, auquel cas on rend impossible toute coopération.

Objectif
choisir quand refuser une demande
surmonter vos difficultés à dire non
formuler un refus avec fermeté, sans vous culpabiliser ni rejeter l’autre.

Séquence 1 : Choisir de dire non
Savoir dire non : une nécessité. On peut apprendre à désamorcer les éventuelles difficultés qu'il peut y avoir à dire non, à choisir quand le refus est opportun.

Séquence 2 : Les principes à suivre pour dire non
Exprimer clairement son refus mais sans se justifier et tout en conservant de bonnes relations.

> Détail du programme