Demos Outsourcing a élaboré une approche en 4 étapes pour vous assurer un service de qualité et vous garantir une transition sécurisée.
Une transition sécurisée
Avant la reprise du service, une phase de transition est essentielle pour garantir la qualité de la prestation. La phase de transition est proportionnelle au périmètre de la prestation confiée. Dans le cadre d’un projet global d’externalisation, différents chantiers sont menés en parallèle :
- Mise en place des processus
- Transfert de connaissance
- Adaptation des processus
- Formalisation des procédures
- Système d’information
- Audit technique et de sécurité
- Implémentation du SI et reprise des données
- Formation des équipes
- Conception des tableaux de reporting
- Accompagnement au changement
- Plan de communication
- Accompagnement des collaborateurs dans leurs nouvelles missions
- Gouvernance
Des outils performants
Afin de vous garantir un service de qualité, Demos Outsourcing dispose, pour chaque étape, d’outils spécifiques :
- Modélisation de la phase de transition
- Base de données de référencements
- Matrices de sélection
- Matrices de cahier des charges
- Matrices de réponse aux AO
- Modélisation de processus