Connaître et Utiliser les Normes ISO 9000
connaître et maîtriser les normes ; se sensibiliser à l'utilité de la mise en place d'un système qualité dans l'entreprise ; connaître les principes de la démarche ISO 9000
Définir la notion de qualité et rappeler ses principales évolutions
Historique : de l'artisanat au management de la qualité
Généralités sur le concept de qualité :
- notion de "produit" et de "service"
Vocabulaire de la qualité
Certification ISO (International Organization for Standardization) et qualité totale
Illustrer les enjeux de la qualité
Enjeux financiers, commerciaux et techniques
Contraintes extérieures, climat de l'entreprise
Identifier l'environnement normatif de la qualité
Panorama des normes relatives à la qualité
Architecture des normes ISO 9000
Normes ISO 9000 dans leur dernière version
Appréhender le contenu de la norme ISO 9001
Etude point par point des différents chapitres
Système de management de la qualité
Responsabilités de la Direction
Management des ressources
Réalisation du produit
Mesure, analyse et améliorations
Maîtriser les outils clés
Pratique de l'approche processus :
- le processus et ses implications
- le processus et la Relation Client Fournisseur (RCF)
- le pilotage des processus
Organisation de la documentation qualité :
- le manuel qualité et les procédures indispensables
- les enregistrements relatifs à la qualité
- la gestion documentaire
Mettre en oeuvre une démarche de certification
Décision, budget et durée probable
Changements, obstacles, soutiens appropriés
Certification et approche globale : management de la qualité et qualité totale
Mise en place d'un plan d'actions
Repérer les étapes clés de la certification
L'après certification
Les différents organismes : leur organisation, leur méthodologie
Audits de certification, de suivi et de renouvellement
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Management de la Sécurité : la Norme OHSAS 18001
s'approprier le fonctionnement de la norme OHSAS 18001 ; être en mesure de mettre en place un système de management de la santé et de la sécurité sur le modèle OHSAS 18001
Rappeler les obligations légales, la terminologie et la définition des concepts clés en Santé/Sécurité
Identifier les points clés du système de management de la santé et de la sécurité au travail OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series 18001)
Objectifs et construction de la norme
Mise en oeuvre et/ou amélioration de son système de management de la sécurité
Champ opérationnel d'application
Planifier les opérations de sécurité
Définitions, système de management et politique de santé et sécurité
Définition d'une politique de sécurité
Formalisation des processus de pilotage
Mettre en oeuvre le référentiel OHSAS 18001
Acteurs de la sécurité
Mise en oeuvre opérationnelle
Prévention et réaction en situation d'urgence
Formaliser et suivre les dispositifs de contrôle
Mesures et actions correctives
Gestion des enregistrements
Construire un système d'amélioration continue : la revue de direction et l'audit
Audit, préparation des revues de direction
La certification OHSAS 18001 : la démarche
Visites préalables des organismes certificateurs
Points clés de la préparation
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Norme ISO 14 001 Version 2004 :
Stratégie de Mise en Oeuvre
maîtriser le contenu des référentiels et les étapes clés de la procédure de certification/vérification environnementale
Qualité et environnement
Les atouts d'une démarche de certification environnementale :
- respect de la réglementation
- motivation du personnel
- avantage commercial
- impact sur les comptes
- relation avec les associations de protection de la nature
Présentation des normes de la série ISO 14 000
Des normes orientées sur l'organisation, les produits et les services, les enjeux et leurs évolutions
Analyse de la norme ISO 14 001
Etude comparative avec la norme ISO 9001
Etude comparative avec le règlement éco-audit (EMAS)
Planification
Exigences générales, légales ...
Politique environnementale
Planification : aspects environnementaux
Mise en oeuvre et fonctionnement
Contrôle
Préparation et réponse aux situations d'urgence
Outils d'évaluation
Audit environnemental
Evaluation des performances environnementales
Procédures applicables en France pour la certification des organismes
Les organismes certificateurs : rôle du COFRAC
Les auditeurs :
Les vérificateurs environnementaux
Le point sur les relations entre tous ces organismes et ces procédures
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Le Système de Management Intégré QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
identifier les exigences de trois problématiques spécifiques mais aux nombreuses analogies conceptuelles : la Qualité, la Sécurité et l'Environnement
Connaître les bases du QSE
Concepts qualité, sécurité et environnement :
- historique
- enjeux
- spécificités
Présentation des normes :
- ISO 9001 et 9004 : le management de la qualité
- ISO 14001 : l'organisation environnementale de l'entreprise
- OHSAS 18001 : la santé et la sécurité au travail
Intégrer la nécessité d'un système QSE dans l'entreprise
L'approche systémique
L'approche par les processus
L'implication de "la" ressource humaine
La définition d'une "harmonisation" ou d'une intégration des systèmes de management
La politique claire et intégrée des systèmes Qualité, Sécurité et Environnement
La communication interne et externe cohérente intégrant le QSE
Le management simultané des aspects "Qualité, Sécurité, Environnement"
Mettre en place et piloter le SMI (Système de Management Intégré)
Les états des lieux initiaux
Les rôles, missions et fonctions du responsable QSE
Les processus (identification, analyse, cartographie, amélioration)
La logique documentaire
La revue du système QSE
Appréhender l'audit du système QSE
L'audit interne "étendu" QSE
Les équipes d'audit QSE
L'amélioration continue du système QSE
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Auditer le Système de Management Intégré QSE (Qualité, Sécurité, Environnement)
acquérir les méthodes et les outils pour auditer efficacement un système et/ou des processus QSE
Intégrer les éléments essentiels d'un système intégré QSE
En ce qui concerne ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
Les différents degrés d'intégration des systèmes de management
Les conditions de réussite et d'efficacité de l'audit QSE
La norme ISO 19011
Les difficultés de l'audit
Planifier les audits QSE
Programmer les audits QSE en fonction de critères précis
Mettre à niveau et gérer le corps d'auditeurs internes
Définir clairement le processus d'audit QSE (vision PDCA : plan-do-check-act)
Définir une méthodologie pour des audits QSE performants du système de management intégré
Elaborer son référentiel d'audit QSE
Tester et valider le référentiel
Le plan et le support d'audits QSE
La check-list des points à auditer, le guide d'analyse
Préparer un audit QSE
L'analyse des documents et la préparation du plan (détermination claire des temps prévus nécessaires)
La préparation du support et de la grille d'entretien
Réaliser son audit QSE
La réunion d'ouverture
Les entretiens d'audits
Les cas particuliers des différents aspects réglementaires
La réunion de clôture et la présentation des constats d'audits
Réaliser son rapport d'audit QSE et le suivre
Partir des constats et formaliser les écarts
Savoir présenter une analyse de conformité, d'efficacité et d'efficience
Proposer un modèle de plan d'actions à l'audité
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