Internet, média incontournable
Les évolution d'Internet
Les métiers du e-Marketing et les institutions régulant Internet
Intégrer Internet dans la stratégie Marketing
Décliner la politique Marketing en intégrant Internet : la démarche e-Marketing
Auditer au niveau macro et micro économique les secteurs concurrentiels online
Définir puis étudier les e-consommateurs
Analyser les besoins des cibles sur Internet : la méthode Candosites
Mettre en place un positionnement stratégique sur le web : la matrice d'analyse VCE
Elaborer et construire le mix e-Marketing
Les outils de visibilité :
- le référentiel naturel
- les solutions de positionnement publicitaire : liens sponsorisés et e-publicité graphique
- l'affiliation
- la linking strategy et les e-partenariats
- choix du nom de domaine, définir les objectifs, contenus, fonctionnalités
Les outils de performance :
- choisir l'arborescence
- réussir l'ergonomie
- établir la charte graphique
- garantir la mise à jour : outils et méthodologies organisationnelles
- aspects techniques, compatibilité, hébergement
- outils d'animation : communautés et syndication, blogs, chats, forums, concours et jeux, newsletter, SMS, sondages, vidéoconférences...
Les outils de performance de site :
- outils d'analyse : le tracking et le webmining, statistiques et traçabilité
- intégrer la notion de retour sur investissement pour un site Internet
- les aspects légaux et déontologiques : Opt-in et Opt-out
Du e-Marketing au e-CRM, personnalisation et fidélisation par Internet
Informer, promouvoir, gérer les réclamations et collecter de l'information
Individualisation de l'offre et de la relation
Les programmes de fidélisation en ligne
Le datawarehouse et le datamining
L'e-mail : les formats existants, ses atouts et ses limites
Le web call center pour humaniser la relation et optimiser la réactivité
Le déploiement d'un Média-Planning
Les outils du travail collaboratif en ligne
Maîtriser les différentes fonctions d'un site web
La présentation de l'entreprise :
- fonction corporate, le site institutionnel
La présentation de la marque, de ses produits
La promotion :
- ventes directes et indirectes
L'ouverture de nouveaux marchés
Les supports avant et après-vente
Connaître les contenus qui retiennent l'attention des internautes
Les bons contenus rédactionnels et graphiques
Les solutions de vente sur Internet
Le merchandising et la PLV en ligne
Les fonctions de personnalisation
L'Internet participatif
Les offres promotionnelles pour fidéliser
Elaborer des stratégies de communication
Les spécificités du Marketing Internet
La fixation d'objectifs de communication on-line
La complémentarité des canaux : relais off line - online
L'application des recommandations
Utiliser les techniques de communication interactive
Le référencement (étapes, outils)
Les liens sponsorisés
Le netlinking
L'affiliation
La publicité en ligne :
- solutions et formats publicitaires
L'e-mail Marketing :
- usages, techniques, formats
Le Marketing viral :
Gérer le site et suivre vos contacts
La mesure d'audience :
- objectifs, techniques, analyse
L'optimisation de la gestion des e-mails (entrants/sortants)
L'outsourcing comme solution
Les types d'outils et prestataires
Les supports de vente :
- documentation, catalogue, mot de passe, confirmation de commande
Le retour sur investissement (ROI)
Le marché et l’écosystème mobile
Etat des lieux du marché
Internet mobile : chiffres clés, Usage, Profil utilisateurs, Terminaux numériques & OS (iPhone, Androïd…)
Les différents types de terminaux numériques : évolutions et tendances technologiques, profil utilisateurs
Le marché des services mobiles
Marché de la publicité mobile
Focus sur le marché des applications
Taille et perspective de croissance du marché des applications
Perspectives de croissance en parts de marché et nombre d’utilisateurs
Comment les utilisateurs de smartphones consomment-ils leurs applications ?
Durée et fréquence d’utilisation
Les acteurs du marché du marketing mobile
La chaîne de valeur : opérateurs mobile, mobile agency, régie publicitaires, prestataires techniques…
Les différents objectifs possibles d’une présence sur mobile
Image et/ou Notoriété
Le paiement mobile et le m-commerce (incluant les problématiques de sécurisation)
Fidélisation : Le m-CRM / le marketing relationnel sur mobile
Promotion : La génération de trafic sur le lieu de vente (géolocalisation), Code barre sur mobile & flashcode, Interaction avec ses consommateurs sur le lieu de vente, Bluetooth & Wireless Marketing, Les campagnes pull marketing SMS+ & MMS+,
Etude de cas sur chacun de ces objectifs
Créer un service mobile
Les différents moyens de créer un service mobile : site ou application ?
La réalisation d’un site Internet mobile, d’une application
Bien concevoir son service
Concevoir une rubrique contacts performante
Rédiger un contenu adapté au mobile
Anticiper la fidélisation de ses visiteurs
Les coûts de développement, d'exploitation
Les bonnes pratiques : Etude de business cases, Do’s and don’t, les erreurs à éviter
Faire connaître et drainer du trafic sur son service mobile
Capitaliser sur ses actions marketing existantes
Synergies entre web et mobile, entre mobile et offline
Dispositifs marketing innovants et multi-canaux
Monter des campagnes spécifiques de marketing mobile
Formats publicitaires, adserving
Le search, les moteurs de recherche
Assurer une bonne présence dans l’Apple store et autres market place
Gérer le buzz
Le marketing direct : SMS et MMS
Mesurer la performance de sa campagne
Les coûts moyens à prévoir
Perspectives de croissance et nouveaux usages (Réalité augmentée, NFC…)