Secrétaires Médical(e)s : Comprendre l'Environnement Réglementaire des Etablissements de Santé
faire le point sur la réglementation et l'organisation hospitalière ; appréhender le cadre institutionnel et ses interactions ; comprendre l'organisation sanitaire ; comprendre l'organisation et les régimes de sécurité sociale
Présentation de la réglementation
Les différents types d'établissements
L’organisation hospitalière
Le service public hospitalier
La planification sanitaire
Le plan hôpital 2007
La gouvernance hospitalière
La nouvelle organisation en pôles
La réforme HPST
L'organisation hospitalière
La gestion et le financement de l'hôpital
Les instances de décision
Les relations avec l'assurance maladie
Les relations avec les tutelles (ARH)
La tarification à l'activité
Droit de la Sécurité Sociale : repères
Le régime général et les autres régimes
L'organisation administrative
L'aide sociale et la CMU
Droits du patient hospitalisé
Le socle réglementaire et les récentes évolutions
Le droit des usagers : notion d'usager (établissements sociaux donc loi du 2 janvier 2002) et de patient (hôpital et loi du 4 mars 2002)
Livret d'accueil et charte du patient hospitalisé
Le secret professionnel
La notion et ses récentes évolutions réglementaires
Les cas de violation du secret professionnel
La communication du dossier médical
Le secret professionnel et les tiers
Les responsabilités des secrétaires médicales
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Responsabilités des Secrétaires Médical(e)s
connaître vos responsabilités juridiques et les risques encourus ; prévenir ces risques ; analyser les procédures applicables
La terminologie juridique
Notions de responsabilité :
- la faute
- le dommage
- le lien de causalité
Responsabilités civile, pénale et disciplinaire
Le contexte législatif et réglementaire : quels sont vos droits et devoirs en tant que secrétaire médical(e) ?
Tenue du dossier médical
Respect du secret professionnel
Droit des patients
Les responsabilités encourues
Distinguer secrétaires fonctionnaires et salarié(e)s du secteur privé
La responsabilité civile :
- faute de service
- faute personnelle
La responsabilité pénale : les catégories de fautes pénales (intentionnelles - non intentionnelles)
La responsabilité disciplinaire
Que se passe-t-il en cas de cumul de responsabilités ?
La protection de la (du) secrétaire
Responsabilité de l'administration / de la (du) secrétaire
Quelles précautions prendre ?
Les limites de cette protection
Les procédures juridiques à connaître
Quel comportement adopter en cas de mise en oeuvre de la responsabilité ?
Quelles sont les sanctions encourues ? Comment les éviter ?
Quels types de recours contre d'éventuelles sanctions ?
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Maîtriser les Techniques d'Accueil en Etablissements de Santé
être sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche de certification ; acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier
L'accueil en milieu hospitalier : apports théoriques
Sensibilisation à la communication
L'image de l'établissement de santé
L'accueil, carte de visite de l'établissement et premier maillon de la chaîne de communication
Approche psychologique de l'accueil
Les publics difficiles
Un impératif : la notion de service
L'accueil dans le cadre de la démarche qualité de l'établissement
Rappel sur le référentiel de la H.A.S
Qualité d'accueil et qualité de service
Les procédures
L'accueil physique
Les clefs du bon accueil physique
L'écoute active
Comment donner une bonne information ?
Les phrases clefs
Tests d'information et de communication
Comment concilier information et secret professionnel ?
L'accueil téléphonique
Les lois de l'accueil téléphonique
Construction d'un schéma structuré "l'accueil téléphonique idéal"
Conception des messages téléphoniques
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Maîtriser le Vocabulaire Médical
comprendre et identifier un certain nombre de termes médicaux relatifs au corps humain, à certaines pathologies ou examens exploratoires
Le vocabulaire médical : le comprendre, l'utiliser et l'orthographier correctement
Bien communiquer avec les médecins et avec les patients
Approche anatomique et physiologique
Les termes utilisés pour parler des différentes parties du corps et leur origine étymologique : tête, tronc, thorax, abdomen, membres
Les termes utilisés pour décrire un fonctionnement :
- système vasculaire, respiratoire, nerveux...
- plans osseux, musculaires...
Les organes spécifiques : cerveau...
Approche pathologique
Les grands types de pathologies rencontrées dans le corps
Le nom des pathologies et l'étymologie des termes
Les examens les plus couramment pratiqués
A quoi servent-ils, comment sont-ils pratiqués ?
Examens radiologiques, échographies, dopplers, scanners, IRM, artériographies
Cytoponctions et biopsies d'organes pour examens anatomo-pathologiques
Les bilans biologiques sanguins
Les bilans bactériologiques et cytologiques
Les explorations fonctionnelles
Les tests psychométriques, échelles d'autonomie
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