Animer un Groupe de Résolution de Problèmes grâce aux Outils de la Qualité

Rappeler les fondamentaux

Illustrer le concept de la qualité
Appréhender le concept de la roue de Deming ou cycle d'amélioration continue PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Choisir le bon outil face à un problème
Valider l'intérêt du travail en groupe

Animer les réunions

Préciser les fonctions de l'animateur
Déterminer la composition des groupes
Rédiger le compte rendu de réunion
Gérer les situations difficiles

Les 7 outils principaux pour résoudre un problème bien identifié

Produire : le brainstorming
Classifier : le vote pondéré
Représenter : le diagramme de Pareto
Ordonner : le QQOQCCP (quoi, qui, où, quand, comment, combien, pourquoi)
Analyser : le diagramme causes-effets (Ishikawa)
Planifier : le diagramme de gantt
Décrire : la matrice multicritères

Connaître les 6 autres outils du Management de la Qualité pour résoudre un problème latent

Clarifier : le diagramme des affinités ou méthode KJ (Kawakita Jiro)
Rechercher les causes : le diagramme des relations
Etablir un plan d'action : le diagramme en Arbre
Comparer : le diagramme matriciel
Anticiper : le diagramme de décision ou le PDPC (Process Decision Program Chart)
Programmer : le diagramme en flèches