Vendre Plus et Mieux grâce à l'Assertivité

Objectifs

- connaître et exploiter les tactiques efficaces de l'assertivité dans les relations commerciales
- développer son charisme et son affirmation de soi face aux clients difficiles

Profil stagiaire

commerciaux, vendeurs, ingénieurs d'affaires ayant à traiter avec des acheteurs exigeants

Profil animateur

consultant expert en développement personnel et commercial

Programme
Les + de cette formation
Toutes les dates
Certifiant

Prendre conscience de votre profil et de votre niveau d'assertivité (affirmation de soi)

Analyser votre capacité à communiquer face au client
Analyser votre capacité à vous affirmer face au client
Se positionner sur un histogramme d'attitudes
Comment se fixer des axes de progrès

Acquérir les bases fondamentales de l'assertivité

Définir les principes fondamentaux de l'assertivité
Les 4 comportements :

assertivité, fuite, manipulation, agressivité

Quelles sont les zones de confort, risque, panique

S'affirmer dans les situations difficiles face au client

Eviter les manipulations inutiles et les comportements inefficaces
Savoir dire OUI et apprendre à dire NON
Développer votre esprit critique positif
Oser s'affirmer face aux clients
Bâtir une stratégie de succès

Savoir prendre la parole en public

Repérer les causes de difficulté à communiquer
S'adresser à un groupe d'acheteurs avec succès
Gérer les leaders négatifs et les transformer en alliés

Surpasser les conflits avec les clients

Faire face à tous types de conflits
Analyser et comprendre les racines des conflits
Maîtriser la face affective du conflit
Devenir maître de ses émotions négatives et les transformer en émotions positives
Comment maîtriser les 3 mécanismes de défense pour mieux gérer ses émotions

Méthode basée sur la maïeutique et s'inspirant du coaching commercial

Tests d'évaluation des profils

Exposé, échanges et débats, études de cas réels