Assistant(e), Intégrez la Qualité de Service au Quotidien

Mettre en oeuvre au quotidien la démarche "qualité de service"

Élaborer sa charte "qualité de service" pour repérer les principes de l'action efficace
Déterminer les activités à valeur ajoutée de sa fonction
Être capable de mettre au point un cahier des charges pour un suivi qualitatif
Savoir se fixer des objectifs de travail dans un plan d'action
Créer ses outils d'organisation et de planification

Comprendre et partager les objectifs de son manager

Connaître les différentes fonctions et objectifs du manager
Savoir s'adapter à son mode de management
Déterminer les attentes quotidiennes de son manager et y répondre avec pertinence
Être apte à rendre compte régulièrement et savoir travailler à distance

Améliorer la qualité de l'information de son service

Comprendre le rôle de l'information dans le processus décisionnel du manager
Identifier ses sources d'information internes/externes
Favoriser la circulation de l'information et utiliser les meilleurs canaux de transmission
Conserver l'information pour mieux la retrouver :

• élaborer un plan de classement pour faciliter les recherches et l'archivage (papier et électronique)
• repérer les éléments importants d'un dossier et savoir en extraire une note de synthèse
• étude de cas