Bases de l'ISO 20000 [HG878S]

Objectifs

  • - acquérir un haut niveau de compréhension de la norme ISO/IEC 20000 et des bénéfices que cela apporte aux organisations
  • - acquérir les connaissances nécessaires pour présenter le test individuel de certification ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN ou de l'ISEB

Pré-requis

aucun pré-requis nécessaire, il est recommandé d'avoir lu les publications suivantes et de venir avec une copie imprimée : ISO/IEC 20000-1:2005(E) Information technology - Service management - Part 1 : Specification ; ISO/IEC 20000-1:2005(E) Information technology - Service management - Part 2 : Code of practice

Profil stagiaire

professionnels de l'IT, équipes opérationnelles impliquées dans l'exécution de processus tels que l'Incident Management, le Problem Management, etc

Profil animateur

consultant certifié

Introduction et notions de base ISO/IEC 20000

Qualité définie

Autres standards et frameworks

Auto-déclaration de conformité

Schéma de certification ISO/IEC 20000

Schéma de qualification ISO/IEC 20000

Audits et Assessments

Obtenir la certification ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 Partie 1

Eligibilité et couverture

ISO/IEC 20000 Partie - résumé

Comment mettre en oeuvre et maintenir ISO/IEC 20000

Techniques d'examen

Considérations sur les outils

Les organisations qui peuvent apporter de l'aide

Responsabilités des individus et des groupes

Préparation au test individuel de certification

Test individuel officiel de certification

Cette formation est susceptible d’être modifiée en cours d’année, les dates et les prix pourront évoluer.

du 05 au 07 septembre 2012

à La Défense
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : ITM878

3 jours (21 heures)

1 535€ (HT)

Contact

Catherine ROY

01 44 94 14 90

croy@demos.fr

 Les prochaines dates

du 05 au 07 septembre 2012

à La Défense

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Comprendre la norme ISO/IEC 20000 et la façon dont elle peut être utilisée par une organisation IT pour améliorer la qualité des services IT délivrés

Comprendre les exigences de la norme

Comprendre la démarche pour obtenir et conserver la certification ISO/IEC 20000