Bâtir le Tableau de Bord des Services Généraux

Appréhender le rôle des tableaux de bord dans la gestion des Services Généraux (SG)

Définir la place et les missions des SG
Identifier les charges liées à chacun des métiers des SG :

• gestion immobilière, maintenance, équipements et infrastructures, courrier, archives

Connaître les objectifs du tableau de bord :

• mesurer la performance
• mettre en place une démarche de contrôle des dépenses
• réduire les coûts d'exploitation
• créer un outil d'aide à la décision

Définir et choisir des indicateurs pertinents

Distinguer les indicateurs de résultat, d'activité et de performance
Développer des indicateurs propres aux services généraux :

• par type d'intervention
• par centre d'activité
• par client interne...

Concevoir et mettre en place un tableau de bord

Analyser les besoins des utilisateurs des tableaux de bord
Recenser l'information pertinente :

• données financières
• consommations énergétiques
• informations sur les fournisseurs

Organiser la collecte de l'information, la répertorier, l'exploiter
Définir la forme et la périodicité du tableau de bord
Créer des tableaux de bord spécifiques :

• le suivi des prestations externalisées
• le tableau de bord des achats : consommables, fournitures...