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Certification Gestionnaire des Services en Système d'Information (Fondation, Spécialiste)
  • Formation nouvellement créée ou entièrement remaniéeNouveauté

Objectifs

  • - se préparer puis passer les examens de certification de compétences GSI Fondations et GSI Spécialiste
  • - le gestionnaire de services GSI est garant de la bonne fourniture de services en systèmes d’information et en charge de leur amélioration continue

Pré-requis

avoir une expérience ITIL/ISO20000 et/ou avoir suivi les formations du parcours, pour GSI spécialiste, des connaissances ITIL V3 et ISO 27000/27001/27002 sont recommandées

Profil stagiaire

personnes impliquées dans la gestion de services en SI

Profil animateur

consultant SI, formateur certifié ISO 20000

Comprendre les principes de gouvernance et de gestion des services en SI

Principes généraux de la qualité
Articulation SMQ, SMS, SMSI
Architecture CobIT
Architecture ISO 27001
Gestion des services avec les référentiels ISO 20000 : 2011 et ITIL V3

Exercer le métier de gestionnaire des services en SI

Rôle GSI versus études/production/clients/fournisseurs
Savoirs et aptitudes du métier de GSI
Gestion des services avec ISO 20000 : terminologie, exigences du SMS, conceptio/transition/amélioration continue des services

Fournir les services en SI

Gestion des niveaux de service
Rapports
Disponibilité et continuité
Budgétisation et comptabilisation
Capacités
Sécurité

Supporter les services en SI

Relations clients et fournisseurs
Résolution des incidents et des problèmes
Contrôle des configurations, des changements et des versions

Passage de la certification

Compléments certification d’entités (éligibilité, périmètre des services, audit interne)
Préparation aux examens (examen blanc, modalités)
Examen couplé GSI Fondations et GSI Spécialiste

La formation préparatoire à la certification met en perspective les principaux référentiels de bonnes pratiques ITIL, ISO 20000-2, ISO 27002, COBIT, dans leurs domaines propres de prédilection, tout en se situant dans un contexte de rigueur grâce au respect des exigences de la norme internationale ISO 20000-1

du 19 au 21 novembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : ITE20

3 jours (21 heures)

2 480€ (HT)

Contact

Catherine ROY

01 44 94 14 90

croy@demos.fr

 Les prochaines dates

du 19 au 21 novembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

GSI Fondations

• Etre un interlocuteur reconnu compétent en matière de gestion des services selon ISO 20000 et référentiels connexes pour toutes les relations avec d’autres entités internes ou externes

• Participer à la mise en place des bonnes pratiques du référentiel ISO 20000, encadré par une personne de compétence supérieure

GSI Spécialiste

• Etre un interlocuteur reconnu compétent en matière de gestion des services pour entreprendre et conduire un projet de mise en place des bonnes pratiques du référentiel ISO 20000 et référentiels connexes

• Etre le responsable potentiel de leur application dans l’entreprise

• Réaliser des audits internes de gestion des services selon ISO 20000