Définir ses Orientations Stratégiques

Définir les éléments structurants de la stratégie

Déterminer l’offre faite aux clients
Positionner l’entreprise et son offre dans l’univers concurrentiel
Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée :

• s’organiser pour satisfaire les clients
• conserver une partie de la valeur vendue
• mobiliser et allouer ses ressources
• piloter la stratégie
• choisir les indicateurs d’alignement
• motiver ses différents partenaires

Expérimenter à partir d’un cas réel d’entreprise

Appréhender le contexte de l’entreprise choisie
Formaliser sa stratégie et les difficultés au sein de son «champ de bataille»
Travailler en groupe sur les valeurs délivrées aux clients
En tirer les conséquences sur l’organisation et le système de pilotage

Mettre en oeuvre par les processus

Définir le processus primaire :

• comprendre le besoin des clients, concevoir l’offre, produire l’offre et servir le client
• articuler et optimiser les interfaces entre chaque sous-processus
• se focaliser autour d’une obligation principale : satisfaire le client

Comprendre l’articulation des processus supports et de management
Avoir une vision d’ensemble des processus
Intégrer la dimension humaine