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Communication Auditeurs-Audités : Réussir ses Entretiens d'Audit

Objectifs

  • - professionnaliser la conduite de ses entretiens d'audit
  • - améliorer et valoriser l'image de l'audit grâce à la qualité de ses entretiens
  • - appréhender quelques techniques de communication permettant d'améliorer son savoir être et de développer ses capacités personnelles et relationnelles

Profil stagiaire

responsables de service d'audit ou d'inspection, chefs de mission, auditeurs confirmés ou auditeurs débutants ayant réalisé plusieurs missions

Profil animateur

ancien responsable de l'audit bancaire d'un grand groupe bancaire français

Profession auditeur

Mission, situation, positionnement, rôle de l'auditeur

Le potentiel à mettre en valeur

L'exercice d'une influence
Les capacités d'acquisition et de restitution
Les conditions d'une bonne communication

Les préalables à la conduite d'un entretien d'audit

Préparation :
  • analyse documentaire
  • pré-diagnostic
Prise de contact : rendez-vous téléphonique
Conditions de réussite d'un entretien et réflexes à acquérir

La conduite des différents entretiens d'audit

L'entretien de lancement
Les étapes d'un entretien d'investigation :
  • ouverture
  • techniques de questionnement
  • prise de notes...
Les étapes d'un entretien de validation :
  • présentation des constats et des recommandations
  • traitement des objections
  • conclusion
L'entretien de restitution

La gestion des situations de conflit

Analyse des situations, attitude à adopter
Repérage de "certains profils"

du 01 au 03 octobre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : EC05

3 jours (21 heures)

1 705€ (HT)

Contact

Marie-Françoise CHOLLET

01 44 94 14 95

mfchollet@demos.fr

 Les prochaines dates

du 01 au 03 octobre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Développer ses compétences en communication

Maîtriser les techniques nécessaires à la bonne conduite d'un entretien d'Audit