Définir la notion de qualité et rappeler ses principales évolutions
Historique : de l'artisanat au management de la qualité
Généralités sur le concept de qualité :
- notion de "produit" et de "service"
Vocabulaire de la qualité
Certification ISO (International Organization for Standardization) et qualité totale
Illustrer les enjeux de la qualité
Enjeux financiers, commerciaux et techniques
Contraintes extérieures, climat de l'entreprise
Identifier l'environnement normatif de la qualité
Panorama des normes relatives à la qualité
Architecture des normes ISO 9000
Normes ISO 9000 dans leur dernière version
Appréhender le contenu de la norme ISO 9001
Etude point par point des différents chapitres
Système de management de la qualité
Responsabilités de la Direction
Management des ressources
Réalisation du produit
Mesure, analyse et améliorations
Maîtriser les outils clés
Pratique de l'approche processus :
- le processus et ses implications
- le processus et la Relation Client Fournisseur (RCF)
- le pilotage des processus
Organisation de la documentation qualité :
- le manuel qualité et les procédures indispensables
- les enregistrements relatifs à la qualité
- la gestion documentaire
Mettre en oeuvre une démarche de certification
Décision, budget et durée probable
Changements, obstacles, soutiens appropriés
Certification et approche globale : management de la qualité et qualité totale
Mise en place d'un plan d'actions
Repérer les étapes clés de la certification
L'après certification
Les différents organismes : leur organisation, leur méthodologie
Audits de certification, de suivi et de renouvellement