Bâtir son Tableau de Bord Qualité

Objectifs

- mettre en place un système de mesure utile et efficace
- piloter la qualité interne et externe à partir de tableaux de bord performants

Profil stagiaire

responsables et correspondants Qualité, managers de sociétés industrielles ou de services, ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un tableau de bord Qualité ou la gestion des coûts relatifs à la qualité

Profil animateur

consultant, spécialiste de la qualité

Programme
Les + de cette formation
Toutes les dates
Certifiant

Définir la place de la mesure dans le management de la qualité

Les bases du management de la qualité
Les «pères fondateurs » (Juran, Deming,…)
Les notions de « qualité interne » et « qualité perçue »
Le principe d’amélioration continue
Les exigences normatives en matière de surveillance et mesure

Mesurer la performance

La notion de performance
La mesure des coûts liés à la qualité
La mesure de la « qualité perçue » et de la « qualité interne »
Les différents types d’indicateurs et leurs caractéristiques
Le tableau de bord

Concevoir et mettre en œuvre un tableau de bord efficace

Le choix des indicateurs
La méthodologie d’élaboration d’un tableau de bord
Les différentes représentations de tableaux de bord
La mise en place et la « vente » du tableau de bord en interne

Utiliser le tableau de bord comme outil de management participatif

L'exploitation et la communication des résultats
Le regroupement et la classification des dysfonctionnements
La recherche des causes de dysfonctionnements et la mise en œuvre des actions (méthode de résolution de problèmes)