Se situer dans l'entreprise
Les objectifs de l'entreprise, du service
Les fonctions de chacun : image, statut et rôle
Etre conscient de ses niveaux d'efficacité optimale
Se connaître dans son environnement professionnel: identifier son propre rôle dans le service et ses objectifs
Communiquer avec efficacité
Les différents types d'attitude et ce qu'elles induisent
L'écoute active: les différents canaux de communication
Adapter sa communication à ses interlocuteurs
Etre clair, concis, précis à l'oral et à l'écrit
Maîtriser et organiser son temps
Les différentes manières de structurer son temps
Les différentes méthodes de gestion du temps
Les facteurs "voleurs de temps" et leurs solutions
Se servir du "bon" stress et se protéger du "mauvais" stress
Se fixer des objectifs réalistes
Déterminer les priorités
Etre opérationnel pour résoudre les problèmes
L'analyse de la problématique
Envisager les différentes solutions possibles
Les paramètres objectifs et subjectifs
Savoir choisir la solution adaptée
Savoir réagir en cas d'urgence
Mieux travailler avec les autres
Se connaître et s'apprécier en développant un "moi" positif
Apprendre à se situer dans sa relation aux autres
S'encourager et encourager les autres
Associer et déléguer
Les points clés de votre nouvelle efficacité
Etre conscient de ses niveaux d'efficacité optimale
S'auto-ancrer des ressources positives
Déterminer avec réalisme les points d'évolution
Optimiser ses chances grâce au schéma de performance