Positionner les Services Généraux (SG)
L'organigramme des SG
Les prestations des SG
Le fonctionnement en mode centralisé ou décentralisé
Déterminer les objectifs à atteindre
Les engagements de services
Les critères de qualité visés
Les performances économiques
Identifier le statut et le rôle du responsable des SG
Le positionnement des SG dans l'organigramme
Les responsabilités des SG
Les interfaces avec les autres services internes et externes
Les données d'entrée et de sortie du poste
Les compétences requises
Mieux se connaître en tant que manager
Les notions de pouvoir et de leadership
Les caractéristiques d'une équipe haute performance
Appréhender son style de management
Les différents styles de management
Motiver ses équipes
La délégation (droits et devoirs)
De l'indépendance à l'interdépendance
La synergie de la motivation et des compétences
Les axes de motivation
Les gestes de la motivation
Les règles de communication
Former les personnels des SG
Les besoins de compétences
Les qualités relationnelles
Piloter les SG
Les tableaux de bord et les ratios pertinents
Assurer l'animation des entreprises externes
Les cahiers des charges
Le pilotage des contrats