Encadrer une Equipe d'Accueil

Objectifs

  • - légitimer rapidement sa fonction de responsable
  • - dynamiser une nouvelle équipe ou d'anciens collègues

Profil stagiaire

toute personne ayant à prendre en charge ou à dynamiser une équipe d'accueil

Profil animateur

spécialiste du management et de la formation accueil

Comprendre son rôle

Etablir clairement ses missions et ses responsabilités
Développer de nouvelles compétences
Se connaître soi-même (auto-diagnostic)
Evaluer la compétence et le potentiel de son équipe

Animer au quotidien

Faire évoluer le groupe vers la notion d'équipe
Savoir communiquer tous les jours :
  • animer, motiver
  • conseiller, guider
  • accompagner
Encadrer des ex-collègues
Contrôler l'adéquation entre objectifs de l'entreprise et performance de l'équipe

Gérer efficacement le quotidien

Planifier l'organisation du service
Gérer les absences et les 35 h
Conduire une réunion mensuelle
Evaluer ses collaborateurs
Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord

Savoir gérer les tensions

Les conflits individuels
Les surcharges de travail
Les situations particulières

Intégrer un nouveau collaborateur

Participer à son recrutement
Rédiger une description de fonction
Mener un entretien et l'analyser
Faire passer des tests pratiques
Réussir son intégration

Ouvrage Demos

Adopter une posture professionnelle à l’accueil


9.00€

Prendre ses fonctions de manager

du 28 au 29 juin 2012

à Paris

du 18 au 19 octobre 2012

à Paris

du 17 au 18 décembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : AC02

2 jours (14 heures)

1 095€ (HT)

Contact

Sandrine ROBERT

01 44 94 16 20

sandrine.robert@demos.fr

 Les prochaines dates

du 28 au 29 juin 2012

à Paris

du 18 au 19 octobre 2012

à Paris

du 17 au 18 décembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Se faire accepter comme responsable par ses ancien(ne)s collègues

Etre l'interface efficace entre son équipe et la direction

Avant cette formation, vous pourrez suivre :

Après cette formation, vous pourrez suivre :