Etablir un Bon Relationnel

Stage +

Objectifs

- connaître les différentes formes de communication
- acquérir des méthodes pour leur bonne utilisation
- apprendre à gérer la dimension relationnelle de sa fonction

Profil stagiaire

secrétaires et assistant(e)s

Profil animateur

consultant en communication et en formation assistante

Programme
Les + de cette formation
Toutes les dates
Certifiant

Identifier les composantes d'une communication efficace

L'écoute active
La reformulation, les questions
Le langage verbal/non-verbal
Les attitudes et comportements qui facilitent la compréhension du message

Lever les freins à une écoute de qualité

Les filtres perceptuels
Les généralisations
Les distorsions
Les minimisations

Elucider le poids des mots et du langage

Leur impact sur notre façon de :

voir ou ne pas voir
agir ou ne pas agir

La différence entre réalité objective (ce qui se passe) et subjective (notre représentation)

Savoir dénouer tensions et conflits

Analyser une situation conflictuelle
Savoir prendre de la distance
Accepter une critique de façon constructive
Gérer ses émotions
Décrypter les blocages
Devenir un facilitateur relationnel

Cette formation assistante est ponctuée de nombreux exercices pratiques, d'analyses de situations et de jeux de rôles, de capitalisation de l'expérience du groupe, de conseils personnalisés

Accès pendant un an à un espace e-learning dédié, permettant de réviser et de compléter la formation assistante