Pourquoi "dépasser" la qualité ?
La prise en compte de son environnement (composantes techniques, réglementaires, économiques) et de ses évolutions
Panorama sur l'évolution des normes ISO (2008 / 2012)
La construction du Système de Management Intégré (SMI)
L'état des lieux (le souci de rationalisation, l'étude d'opportunité, le diagnostic)
La définition de la stratégie, des enjeux, du projet et de sa communication
Les coûts nécessaires, les gains attendus
Le lancement du projet : le comité de pilotage et ses relais
Définir les constantes des systèmes de management
La recherche de la performance et de l'excellence
L'amélioration continue
L'établissement d'une politique et d'une stratégie
La construction de relations partenariales
L'approche processus
L'utilisation d'outils et de méthodes (analyses de risques, méthodes de résolution de problèmes)
La mesure des résultats
Appréhender les spécificités des différentes démarches
La démarche qualité :
- ISO 9001 : la norme de management de la qualité
- les principes du management de la qualité
- l'orientation clients et la mesure de sa satisfaction
La démarche sécurité :
- OHSAS 18001 : le guide de la santé et de la sécurité au travail
- les sources de droit
- les instances représentatives du personnel et autres parties prenantes
La démarche environnementale :
- ISO 14001 : la norme de l'organisation environnementale de l'entreprise
- les objectifs, les enjeux
- la réglementation
Mettre en place et piloter le SMI
Les rôles, missions et fonctions du responsable QSE
L'organisation du SMI
La contribution des processus
Les tableaux de bord
L'architecture documentaire (articulation entre procédures, processus, manuel de management du SMI)
L'audit du SMI (règles de programmation, organisation, formation des auditeurs, bases pour la réalisation et l'exploitation des audits)
La revue du SMI
La certification intégrée
Conclusion
Les conditions de réussite, les pièges à éviter