Introduction
Les apports majeurs de la loi du 2 janvier 2002
Pourquoi se lancer dans une évaluation ? Quelle valeur ajoutée pour un établissement ?
1/ L'évaluation interne
Les fondamentaux
Contexte (de 2002 à nos jours)
Les référentiels
Définitions de vulgarisation à la qualité
Les objectifs poursuivis
Les principes
Les préalables
Les repères
Les incontournables
Les 4 dimensions de l'évaluation
L'usager
La personnalisation des prestations
L'établissement et son environnement
L'organisation de l'établissement et du service
Réalisation de l'évaluation interne
Lancement et planification du projet
Construction d'un référentiel
Auto-évaluation
Après l'évaluation : le plan d'actions, un outil de pilotage pluriannuel
Cas pratiques :
Organiser l'évaluation interne dans l'établissement
Construire son référentiel d'auto-évaluation
Effectuer en situation une auto-évaluation :
- mesurer l'écart entre résultats et objectifs fixés
- définir un plan d'action
2/ L'évaluation externe
Le décret du 15 mai 2007
Une démarche systémique et pluriannuelle
Le cahier des charges
La commande
L'Agence Nationale de l'Evaluation et de la qualité des Etablissements et Services sociaux et Médico-sociaux (ANESM)
Choisir un organisme indépendant
L'évaluateur
Le déroulement
Les principes fondateurs
Les critères de satisfaction à la procédure
Les obligations partagées
La planification de la visite
Dates et dimensionnement
L'après-visite