La place de l’évaluation dans le processus de communication
Des objectifs de la communication au dispositif d’évaluation
Décliner les objectifs généraux de l’évaluation
Par rapport aux acteurs concernés
Pour chacun des champs de communication ciblés
Construire le dispositif
Les indicateurs pertinents : baromètre du climat interne, baromètre de l’image interne, externe
Le champ d’observation : qui évalue, avec quoi, où, quand ?
Définir les outils et modalités d’évaluation
Techniques quantitatives : questionnaires, tests, sondages ….
Techniques qualitatives : veille médiatique et retombées presse, entretiens, ….
Exploiter les résultats de l’évaluation
Dépouillements des questionnaires, entretiens et analyses
Suivi des tableaux de bord et des tableaux chronologiques
Mesure des écarts et diagnostic des changements
Identification des éventuels dysfonctionnements
Intégration des résultats dans la stratégie de communication de l’entreprise