Formation Pratique des Techniciens des Services Généraux

Dispensé en région

Objectifs

- augmenter les performances des interventions et des prestations en intégrant les exigences du métier depuis l'offre jusqu'à la réception
- améliorer la qualité du service
- identifier les risques liés à une intervention et trouver les bonnes réponses
- maîtriser le cahier des charges : réalisation, réception et transfert des risques
- améliorer la communication et la relation client

Profil stagiaire

agents ou techniciens des Services Généraux

Profil animateur

consultant, spécialiste des Services Généraux

Programme
Les + de cette formation
Toutes les dates
Certifiant

Identifier le rôle des Services Généraux (SG) dans l'entreprise

Les missions et le champ d'action des SG
Les objectifs des Services Généraux
La qualité de service : un état d'esprit à acquérir
Les attentes et les besoins des "clients internes"
L'adéquation entre leurs besoins et les ressources de l'entreprise

Organiser les interventions

Les différents types d'intervention :

dépannage
prévention
travaux d'amélioration

Les différentes approches :

maintenance
travaux neufs

L'organisation, la gestion et la planification des actions :

prestations internes
prestations externalisées

Les outils disponibles pour traiter efficacement les demandes

Définir des moyens pour contrôler le budget des SG

Les indicateurs d'activité et de résultats
La conception et la mise en place de tableaux de bord
L'évaluation

Recourir à des prestataires extérieurs

Quand peut-on externaliser ? Que peut-on externaliser ?
L'identification des prestataires externes
Les contrats de sous-traitance :

prestations, clauses et assurances
obligations de résultat et de moyens
règles essentielles de la rédaction d'un contrat
négociation du prix

Le cahier des charges et les appels d'offres
Le suivi et l'évaluation des prestataires

Gérer les risques liés aux interventions

Le plan de prévention et le coordonnateur de sécurité
Les risques techniques : incendies, hydrocarbures, énergie...
La réglementation environnementale et ses impacts
Les risques financiers
La notion de responsabilité et la question de la délégation