Gérer les Situations Conflictuelles

Objectifs

  • - anticiper les tensions
  • - les désamorcer avant qu'elles ne deviennent des conflits
  • - savoir alerter de façon constructive
  • - être réceptive à la gestion du conflit que le responsable mettra en oeuvre

Profil stagiaire

secrétaires et assistant(e)s

Profil animateur

consultant en communication et développement personnel, expert en formation assistante

Analyser la nature du conflit, de la confrontation

Identifier les différentes catégories de conflit
Envisager le conflit comme opportunité de changement, d'innovation
Accepter que l'autre n'ait pas forcément tort

Repérer et anticiper les tensions et les conflits

Prévenir les signes avant-coureurs de tensions
Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit
Mettre en place des moments pour laisser s'exprimer les émotions

Établir des relations interpersonnelles positives

Développer des qualités d'écoute
Comprendre l'autre et son problème : reformuler, questionner
Dédramatiser et savoir prendre le recul nécessaire
Dialoguer, s'entendre et communiquer
Utiliser ses ressources et ses compétences personnelles

Créer un contexte relationnel favorable

Établir un climat de confiance avec son responsable et son équipe
Faciliter la communication dans le service
Être attentif aux déficits relationnels dans l'équipe
Savoir se faire respecter
Rendre compte régulièrement

Désamorcer les tensions internes

Fixer le cadre de ses responsabilités
Analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle
Se centrer sur les faits
Accueillir l'émotion et en faire un levier pour l'action

Cette formation assistante est basée sur une alternance d'apports théoriques, d'exercices, de mises en situations et jeux de rôle

Ouvrage Demos

Répondre aux questions et objections

Rester maître de soi face à l'agressivité

du 21 au 22 juin 2012

à Paris

du 18 au 19 octobre 2012

à Paris

du 06 au 07 décembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : SE107

2 jours (14 heures)

1 095€ (HT)

Contact

Sandrine ROBERT

01 44 94 16 20

sandrine.robert@demos.fr

 Les prochaines dates

du 21 au 22 juin 2012

à Paris

du 18 au 19 octobre 2012

à Paris

du 06 au 07 décembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Être un soutien efficace et développer votre rôle de relais

Prévenir les conflits en instaurant des contacts constructifs

Réguler les tensions

Avant cette formation, vous pourrez suivre :

Après cette formation, vous pourrez suivre :

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