Accueil > Formation clé en main > Catalogue > Etablissements de santé > Relation au patient > Gérer les Situations de Violence ou d’Agressivité en Etablissements de Soins

Gérer les Situations de Violence ou d’Agressivité en Etablissements de Soins
  • Formation nouvellement créée ou entièrement remaniéeNouveauté

Objectifs

  • - comprendre les causes et les conditions génératrices de situations d’agressivité ou de violence à l’hôpital
  • - élaborer des réponses adaptées en terme de stratégies collectives et de comportements individuels

Profil stagiaire

personnel médical, soignant ou administratif, cadre de santé, personnel en charge de l’accueil en secteur hospitalier

Profil animateur

formateur consultant en communication

Agressivité et violence à l'hôpital : typologie

Les différentes manifestations d'agressivité dans les services
De l'agressivité au passage à l'acte : les mécanismes en jeu
Les violences verbales, physiques et symboliques dans la relation au public

Comprendre le phénomène et les facteurs déclenchants

L'hôpital : lieu de cristallisation des souffrances
Les manifestations d’agressivité ou de violence à l'accueil, aux urgences
Les facteurs liés au secteur lui-même et les facteurs exogènes
L’impatience ou l’inquiétude des patients et des accompagnants
Les attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse
de violence

Se connaître par rapport aux phénomènes de violence

Prendre conscience de ses mécanismes de défense et de ses propres émotions
Analyser sa résistance aux agressions et sa propre tendance à l'agressivité
Anticiper les réactions face aux situations de tension

Gérer et maîtriser une situation d'agressivité ou de violence

Prévenir l’agressivité en gérant l’attente et en gardant le contact avec les visiteurs
Désamorcer le cycle méfiance, défiance, violence.
Adapter son comportement verbal et non verbal face à une personne agressive ou violente
Se protéger et gérer son stress ou sa peur
Elaborer des réponses collectives et organisationnelles
Définir son contrat d’amélioration personnel

du 11 au 12 juin 2012

à Paris

du 27 au 28 septembre 2012

à Paris

du 12 au 13 novembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : SH13

2 jours (14 heures)

1 035€ (HT)

Contact

Katy PENOT

+33 1 44 94 20 06

kpenot@demos.fr

 Les prochaines dates

du 11 au 12 juin 2012

à Paris

du 27 au 28 septembre 2012

à Paris

du 12 au 13 novembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Comprendre les mécanismes et facteurs déclenchants de l’agressivité

Différencier les manifestations d’agressivité et de violence

Evaluer ses réactions et comportements en situation difficile

Anticiper et désamorcer le passage à l’acte

Gérer son stress et ses émotions pour modifier sa stratégie