ITIL 2011 - Gestion au Travers du Cycle de Vie (MAL) [HF442S]

Objectifs

  • - instiller, tester et valider les connaissances des contenus des publications ITIL 2011
  • - se focalisant sur le métier, la gestion et supervision des objectifs, les justifications, les processus, les fonctions et activités, et sur les interfaces et interactions entre les processus décrits dans les cinq publications ITIL 2011 de base

Pré-requis

expérience dans le domaine de la gestion des services IT, avoir au moins une des certifications suivantes : ITIL® 2011 Foundation dans la gestion des services IT, avoir 15 points complémentaires (17 points au total) au minimum issus d’un assortiment approprié de certifications Capacités de service ou Cycle de vie des services

Profil stagiaire

CIO, CTO, dirigeants, responsables d’équipes, consultants IT et formateurs ITSM impliqués dans la gestion courante, la coordination et l’intégration d’activités et de processus au travers du cycle de vie des services

Profil animateur

consultant certifié ITIL

Introduction aux enjeux de management et de métier de la gestion des services IT

Gestion des changements stratégiques
Gestion des risques
Gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services IT
Comprendre les changements d’organisations
Audit des services
Comprendre les référentiels complémentaires de l’industrie et les stratégies liées aux outils
Révisions et examen blanc

Test officiel de certification

Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe, sans aide documentaire, comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90
minutes maximum
Chaque question comprend 4 réponses apportant de 0 à 5 points
Les participants doivent obtenir au moins 28 points sur un maximum de 40 points possibles ou 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification

• Préparer et passer le test de certification intermédiaire - Gestion au travers du cycle de vie

• Identifier les problèmes métiers et de management clés dans la gestion des services IT

• Gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion de services IT en pratique et en capacité

• Mettre en oeuvre la gestion des changements stratégiques et la gestion des risques

• Gérer les challenges organisationnels et auditer les services

Cette formation est susceptible d’être modifiée en cours d’année, les dates et les prix pourront évoluer

du 18 au 22 juin 2012

à La Défense

du 19 au 23 novembre 2012

à La Défense
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : ITM842

5 jours (35 heures)

2 635€ (HT)

Contact

Catherine ROY

01 44 94 14 90

croy@demos.fr

 Les prochaines dates

du 18 au 22 juin 2012

à La Défense

du 19 au 23 novembre 2012

à La Défense

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Comprendre les difficultés métiers et de management de la gestion des services IT

Gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services IT

Gérer les changements stratégiques

Gestion des risques en pratique

Comprendre les changements d’organisation

Objet et méthode d’audit des services

Comprendre et être capable d’utiliser les directives complémentaires de l’industrie