ITIL 2011 Lifecycle - Amélioration Continue des Services (CSI) [HF441S]

Objectifs

  • - comprendre le cycle de vie ITIL et les processus fondamentaux impliqués dans l’amélioration continue des services et comment les intégrer dans votre modèle de service IT pour le métier
  • - apprendre comment l’IT et le métier peuvent collaborer pour améliorer la productivité et l’efficacité générale

Pré-requis

avoir entre 2 et 4 années d’expériences dans le domaine de la gestion des services IT, être certifié ITIL® 2011 Foundation

Profil stagiaire

dirigeants, responsables d’équipes, designers, architectes, planificateurs, consultants IT, responsables d’audits IT, responsables de sécurité IT, responsables des tests de services et formateurs ITSM

Profil animateur

consultant certifié ITIL

Introduction à l’amélioration continue des services

Les principes de l’amélioration continue des services

Les processus de l’amélioration continue des services

Méthodes et techniques utilisées dans l’amélioration continue des services

L’organisation pour l’amélioration continue des services

Les technologies pour l’amélioration continue des services

Mise en œuvre de l’amélioration continue des services

Facteurs clés de succès et risques lies à l’amélioration continue des services

Révisions et examen blanc

Test officiel de certification

Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe, sans aide documentaire, comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification

Cette formation est susceptible d’être modifiée en cours d’année, les dates et les prix pourront évoluer

Mots associés

coûts informatiques,  ITIL,  certification

du 10 au 12 septembre 2012

à La Défense
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : ITM841

3 jours (21 heures)

1 580€ (HT)

Contact

Catherine ROY

01 44 94 14 90

croy@demos.fr

 Les prochaines dates

du 10 au 12 septembre 2012

à La Défense

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Connaître l’importance de la gestion des services en pratique et l’essentiel, l’objet et les objectifs de l’amélioration continue des services

Comment les processus de l’amélioration continue des services interagissent avec les autres processus du cycle de vie ITIL®

Les participants obtiendront également les connaissances nécessaires à la préparation de la certification « ITIL – Amélioration continue des services » de EXIN, ISEB ou APMG

Cette certification apporte 3 points dans le schéma de qualification ITIL 2011