ITIL 2011 Lifecycle - Conception des Services (SD) [HF438S]

Objectifs

  • - comprendre les difficultés de gestion et de supervision concernant les processus et les activités liés au design des services IT
  • - comprendre les interfaces importantes entre le design des services et les autres étapes du cycle de vie des services IT
  • - présenter le test officiel de certification ITIL 2011 Design des services

Pré-requis

être certifié ITIL® 2011 Foundation o

Profil stagiaire

professionnels IT, administrateurs systèmes et réseaux, designers d’applications et équipes de support, responsables et dirigeants ayant en charge de la fourniture et du support de services IT dans une organisation

Profil animateur

consultant certifié ITIL

Introduction au design des services

Les principes de design des services

Les processus de l’exploitation des services :

Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de services
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité de service
Gestion de la sécurité des informations
Gestion des fournisseurs

Activités relatives aux technologies

Organiser le design de services

Considérations sur les technologies

Considérations sur la mise en œuvre

Révisions et préparation au test de certification

Test officiel de certification
Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe, sans aide documentaire, comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification

Cette formation est susceptible d’être modifiée en cours d’année, les dates et les prix pourront évoluer.

Mots associés

coûts informatiques,  ITIL,  certification

du 29 au 31 août 2012

à La Défense
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : ITM838

3 jours (21 heures)

1 580€ (HT)

Contact

Catherine ROY

01 44 94 14 90

croy@demos.fr

 Les prochaines dates

du 29 au 31 août 2012

à La Défense

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Comprendre le cycle de vie ITIL et les processus fondamentaux impliqués dans le design des services et comment les intégrer dans votre modèle de service IT pour le métier

Comprendre comment l’IT et le métier peuvent collaborer pour améliorer la productivité et l’efficacité générale

Transformer une relation réactive entre les utilisateurs et l’IT en une relation proactive