ITIL 2011 Lifecycle - Exploitation des Services (SO) [HF440S]

Objectifs

  • - comprendre les difficultés de gestion et de supervision en ce qui concerne les processus et les activités liés à l’exploitation des services IT
  • - comprendre les interfaces importantes entre l’exploitation des services et les autres étapes du cycle de vie des services IT
  • - présenter le test officiel de certification ITIL 2011 Exploitation des services

Pré-requis

être certifié ITIL® 2011 Foundation

Profil stagiaire

professionnels IT, administrateurs systèmes et réseaux, responsables et dirigeants ayant en charge la fourniture de services IT dans une organisation

Profil animateur

consultant certifié ITIL

Introduction à l’exploitation des services

Les principes de l’exploitation des services

Les processus de l’exploitation des services

Gestion des évènements
Gestion des incidents
Réponse aux demandes
Gestion des problèmes
Gestion des accès

Activités communes à l’exploitation des services

Organisation des fonctions de l’exploitation des services :
Centre de service
Gestion technique
Gestion des opérations IT
Gestion des applications

Considérations technologiques

Révisions et préparation au test de certification

Test officiel de certification

Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe, sans aide documentaire, comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification

Cette formation est susceptible d’être modifiée en cours d’année, les dates et les prix pourront évoluer

Mots associés

coûts informatiques,  ITIL,  certification

du 04 au 06 juin 2012

à La Défense

du 05 au 07 novembre 2012

à La Défense
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : ITM840

3 jours (21 heures)

1 580€ (HT)

Contact

Catherine ROY

01 44 94 14 90

croy@demos.fr

 Les prochaines dates

du 04 au 06 juin 2012

à La Défense

du 05 au 07 novembre 2012

à La Défense

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Comprendre le cycle de vie ITIL et les processus fondamentaux impliqués dans l’exploitation des services et comment les intégrer dans votre modèle de service IT pour le métier

Apprendre comment l’IT et le métier peuvent collaborer pour améliorer la productivité et l’efficacité générale

Transformer une relation réactive entre les utilisateurs et l’IT en une relation proactive