ITIL 2011 Lifecycle - Stratégie des Services (SS) [HF437S]

Objectifs

  • - comprendre les difficultés de gestion et de supervision concernant les processus et les activités liés à la stratégie des services IT
  • - comprendre les interfaces importantes entre la stratégie des services et les autres étapes du cycle de vie des services IT
  • - présenter le test officiel de certification ITIL 2011 Stratégie des services

Pré-requis

être certifié ITIL® 2011 Foundation

Profil stagiaire

professionnels en charge de la gestion de l’IT impliqués dans la planification ou dans l’exploitation des processus IT

Profil animateur

consultant certifié ITIL

Présentation détaillée du cours

Les principes de la stratégie des services

Définir le marché cible et les services

Conduire un audit des stratégies

Gestion financière

Gestion du catalogue de services

Gestion de la demande

Piloter la stratégie au travers du cycle de vie des services

Facteurs clés de succès et risques liés à la stratégie des services

Révisions et préparation au test de certification

Test officiel de certification

Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe, sans aide documentaire, comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification

Cette formation est susceptible d’être modifiée en cours d’année, les dates et les prix pourront évoluer.

Mots associés

coûts informatiques,  ITIL,  certification

du 08 au 10 octobre 2012

à La Défense
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : ITM837

3 jours (21 heures)

1 580€ (HT)

Contact

Catherine ROY

01 44 94 14 90

croy@demos.fr

 Les prochaines dates

du 08 au 10 octobre 2012

à La Défense

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Comprendre le cycle de vie ITIL et les processus fondamentaux impliqués dans la stratégie des services et comment les intégrer dans votre modèle de service IT pour le métier

Savoir comment l’IT et le métier peuvent collaborer pour améliorer la productivité et l’efficacité générale

Savoir comment transformer une relation réactive entre les utilisateurs et l’IT en une relation proactive