ITIL 2011 Capability - Support Opérationnel et Analyse (OSA) [HF428S]

Objectifs

  • - acquérir les connaissances sur l’importance du concept de gestion des services en pratique
  • - l’utilisation des processus, des activités et des fonctions du support opérationnel et analyse
  • - l’interaction entre les processus du support opérationnel et analyse avec les autres processus dans le cycle de vie des services
  • - les participants obtiendront également les connaissances nécessaires à la préparation de la certification « ITIL – Support opérationnel et Analyse » de EXIN, ISEB ou APMG
  • - cette certification apporte 4 points dans le schéma de qualification ITIL 2011

Pré-requis

avoir entre 2 et 4 années d’expériences dans le domaine de la gestion des services IT, être certifié ITIL® 2011 Foundation ou Mise à niveau ITIL 2011 Foundation

Profil stagiaire

professionnels IT souhaitant une connaissance approfondie des processus d’analyse et de support opérationnel et la façon de les utiliser

Profil animateur

consultant certifié ITIL

Bref rappel sur la gestion des services IT

Résumé sur l’exploitation des services

Les processus de l’exploitation des services

Gestion des évènements
Gestion des incidents
Gestion de la réponses aux demandes
Gestion des problèmes
Gestion des accès

Activités communes de l’exploitation des services

Fonctions de l’exploitation des services
Service Desk
Gestion technique
Gestion de l’exploitation IT
Gestion des applications

Rôles et responsabilités de l’exploitation des services

Structure de l’organisation d’exploitation des services
Considérations sur les technologies
Considération sur la mise en oeuvre
Challenges, facteurs clés de succès et risques
Révision et préparation au test de certification

Test officiel de certification

Examen basé sur un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) complexe, sans aide documentaire, comprenant 8 questions auxquelles le participant doit répondre en 90 minutes maximum
Les participants doivent obtenir 70% de réponses correctes pour obtenir leur certification

Cette formation est susceptible d’être modifiée en cours d’année, les dates et les prix pourront évoluer

du 17 au 21 septembre 2012

à La Défense
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : ITM828

5 jours (35 heures)

2 635€ (HT)

Contact

Catherine ROY

01 44 94 14 90

croy@demos.fr

 Les prochaines dates

du 17 au 21 septembre 2012

à La Défense

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Obtenir une compréhension approfondie des processus du support opérationnel et analyse et de la façon de les améliorer dans votre organisation

Passer dans un mode plus proactif de fourniture de support

Comprendre les différentes façons dont les activités peuvent être organisées

Comprendre comment les fonctions des services d’exploitation peuvent contribuer à l’amélioration du support opérationnel