ITIL 2011 Capability - Version, Contrôle et Validation (RCV) [HF429S]

Objectifs

• - comprendre l’importance du concept de gestion des services en pratique, les activités, les méthodes et les fonctions utilisées dans chacun des processus de même que les rôles et responsabilités
• - la gestion de connaissances pour améliorer les décisions relatives aux capacités de support et de production
• - l'importance des capacités de Version, Contrôle et Validation pour réaliser avec succès une Transition de service
• - l'interaction des processus de Version, Contrôle et Validation avec les autres processus dans le cycle de vie des services
• - les participants obtiendront également les connaissances nécessaires à la préparation de la certification « ITIL – Version, Contrôle et Validation » de EXIN, ISEB ou APMG
• - cette certification apporte 4 points dans le schéma de qualification ITIL 2011