La Démarche Qualité en Ressources Humaines

Objectifs

intégrer les apports et les exigences de la démarche qualité au sein du service Ressources Humaines afin d'améliorer l'efficacité de la prestation de service et de se situer dans un processus d'amélioration continue des compétences

Profil stagiaire

DRH, responsables des services Ressources Humaines

Profil animateur

consultant en formation Ressources Humaines, DRH et expert en qualité

Qualité et Ressources Humaines : concept et approche

La qualité : historique, concepts et évolution des pratiques
Les enjeux de la qualité pour la fonction RH
L'évolution des normes (ISO 9000 version 2008)
Rôle de la fonction RH dans la mise en place du management des ressources et des processus
La relation client fournisseur en interne

La démarche compétences : point d'articulation entre RH et qualité

Analyser les besoins présents et futurs en compétences
Mettre en place un projet d'amélioration des compétences
Apports du knowledge management

Outiller pour un plan d'amélioration des compétences

Outils d'approche et d'analyse
Outils de construction
Outils de pilotage

L'approche processus appliquée à la fonction Ressources Humaines

Implication des acteurs dans la démarche processus
Analyse et amélioration des processus RH
Carte des processus RH
Mise en place d'un processus d'amélioration continue

Mesure des résultats

Mesure de la satisfaction des clients
Indicateurs de mesure et d'évaluation
Mise en place d'un tableau de bord RH

du 13 au 14 septembre 2012

à Paris

du 29 au 30 novembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : PE69

2 jours (14 heures)

1 275€ (HT)

Contact

Karine COLOVIC

01 44 94 16 06

karine.colovic@demos.fr

 Les prochaines dates

du 13 au 14 septembre 2012

à Paris

du 29 au 30 novembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

A la fin de cette formation en Ressources Humaines, vous serez capable de :

Mettre en place la démarche qualité au sein des Ressources Humaines autour de la notion de compétences

Elaborer et piloter un processus RH transverse pour mobiliser les différents acteurs